4月6日報道，據(jù)美媒消息，兩名在美國大學(xué)讀書的中國留學(xué)生涉嫌參與詐騙行動，拿數(shù)千臺自稱“無法開機(jī)”的假冒iPhone手機(jī)向蘋果公司索賠換取新機(jī)，這些手機(jī)價值總額約達(dá)90萬美元(約合人民幣604萬元)。近日，二人遭到美國政府的起訴。
每經(jīng)小編注意到，這與“失傳已久”的“換機(jī)師”套路有不少相似，由此也牽涉出蘋果公司與騙保團(tuán)隊一段曠日持久的“秘密戰(zhàn)爭”。
3000多份索賠申請
換回1493部正品iPhone
據(jù)美國CNBC新聞網(wǎng)5日報道稱，蔣全(音譯，Jiang Quan)和周陽陽(音譯，Zhou Yangyang)從中國的一位“合伙人”那里運來這些假冒的蘋果手機(jī)，隨后根據(jù)蘋果公司的保修計劃將這些手機(jī)提交給該公司維修。多數(shù)情況下，蘋果公司會用新機(jī)替代舊機(jī)退還給他們。
中國留學(xué)生用數(shù)千臺假iPhone換真機(jī) 騙蘋果600萬被訴
CNBC報道截圖
報道稱，根據(jù)聯(lián)邦政府在2018年3月和2019年3月提出的訴訟，截至2017年底，二人共提交了數(shù)千份假冒蘋果手機(jī)的保修申請。
據(jù)報道，蔣全是俄勒岡州立大學(xué)的一名學(xué)生，僅在2017年，他就提交了2000多份申請，而政府起訴書顯示，蔣全共提出了3000多份索賠申請。盡管蘋果公司能夠確定蔣全提交的許多手機(jī)都并非真品，但還是返還了1493部正品手機(jī)，價值共計約89.6萬美元。
聯(lián)邦政府在起訴書中表示，蔣在每次提出申請時都表示手機(jī)無法開機(jī)。“提交一部不能開機(jī)的iPhone在詐騙中十分關(guān)鍵，因為技術(shù)人員無法立即檢查或修復(fù)這部手機(jī)，”起訴書寫道。
報道稱，蔣全去年在聯(lián)邦法院被指控犯有電信欺詐罪和販運假冒商品罪，面臨高達(dá)200萬美元的罰款、10年監(jiān)禁的販運指控，以及20年監(jiān)禁的電信欺詐指控。除了蔣全以外，周陽陽也面臨1萬美元的罰款和5年監(jiān)禁，因為警方調(diào)查人員曾在蔣全的家中發(fā)現(xiàn)寄給周陽陽的箱子，并認(rèn)為周陽陽是蔣全的同謀。
根據(jù)聯(lián)邦政府提交的文件，蔣全和周陽陽都表示，在提交保修申請時，二人并不知道他們收到的手機(jī)是假冒的，蘋果公司也從未告訴他這些手機(jī)是假的。周的律師則表示，政府對周陽陽的指控完全是錯誤的，因為他并不知道這是一起造假計劃。律師稱，他相信在事實揭曉時可以證明周陽陽的清白。
目前，蘋果公司并未對此事予以置評，蔣全的律師也沒有對此置評。
假iPhone憑什么能騙回真貨?
看到案情，聯(lián)系“用新機(jī)替代舊機(jī)”、“不能開機(jī)”等細(xì)節(jié)，長期關(guān)注手機(jī)行業(yè)的人或許會想到一個詞——換機(jī)師。
“換機(jī)師”，是指依據(jù)蘋果售后政策的漏洞，對蘋果公司進(jìn)行騙保的人。具體的操作流程是這樣：
換機(jī)師在市場上專門回收在保的二手iPhone ，使用特別的技巧將手機(jī)內(nèi)部的高價值零件，用損壞的零件或假冒零件進(jìn)行替換，然后再去售后要求保修。
這樣的操作讓換機(jī)師有著豐富的利潤可圖，首先竊取來的高價值零件，可以在線下進(jìn)行組裝新的iPhone 。
而拿去維修的 iPhone，蘋果會給你一臺全新的iPhone，也就是所謂的官換機(jī)。
而這一行當(dāng)可行的前提，是蘋果長期保持“只換不修”的售后政策。據(jù)溫州網(wǎng)2013年報道，當(dāng)年4月，警方曾破獲一起利用假配件向蘋果公司“以假換真”的團(tuán)伙詐騙案件。該犯罪團(tuán)伙通過鉆蘋果售后服務(wù)的漏洞，向蘋果公司詐騙了121部iPhone4S手機(jī)配件，從中獲利近30余萬。
中國留學(xué)生用數(shù)千臺假iPhone換真機(jī) 騙蘋果600萬被訴
如果商家將一部正常的蘋果手機(jī)激活后，在保修期內(nèi)，通過售后渠道以手機(jī)故障為由，向蘋果公司申請更換新的手機(jī)BAND(BAND系廠家專業(yè)術(shù)語，指整機(jī)除電池、后蓋外的其余部分)，收到新的BAND后，購買手機(jī)后蓋和電池后，就可以拼裝成一部新的蘋果手機(jī)。然后再將假的手機(jī)BAND寄給蘋果公司，這樣一來，一部正常的蘋果手機(jī)就生成了兩部。這就是該詐騙團(tuán)伙的具體作案手段。
2013年1月14日，溫州市區(qū)一家蘋果手機(jī)經(jīng)銷商——某電子公司接到上海蘋果中國總部的電話稱，該公司2012年12月份以故障為由，申請調(diào)換的121部iPhone 4S手機(jī)BAND都是假貨。
而值得注意的是，近幾年，蘋果在國內(nèi)的售后政策日趨嚴(yán)格。
在知乎等平臺上一些較早的回答里，還能看到用戶講述自己在天才吧輕松換到新iPhone的經(jīng)歷。但依照目前內(nèi)地的保修政策，iPhone的屏幕等部件的保修方式已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱?ldquo;只修不換”。
那么，是什么導(dǎo)致了這些改變?去年11月，科技媒體The Information的一篇文章提供了一個角度。
iPhone手機(jī)內(nèi)部的“秘密戰(zhàn)爭”
根據(jù)這篇文章的描述，蘋果在過去數(shù)年里一直在應(yīng)對專業(yè)的騙保團(tuán)隊。而在頂峰時期，有多達(dá)60%的iPhone的保修期內(nèi)維修都存在著欺詐行為。
中國留學(xué)生用數(shù)千臺假iPhone換真機(jī) 騙蘋果600萬被訴
兩名前Apple Store員工的回憶稱，在2013年之前，天才吧對故障手機(jī)的維修政策相當(dāng)寬松：只要機(jī)器被判定存在非人為的故障，無需經(jīng)過返廠檢查，就會直接為用戶更換一部新機(jī)。
文章稱，這一政策最先被深圳的騙保團(tuán)伙盯上，并逐漸發(fā)展為大規(guī)模的騙保行為。具體做法則與前文溫州網(wǎng)的報道如出一轍。
一開始，這一問題沒有引起蘋果的重視。當(dāng)時蘋果高管估計，這種欺詐行為在整體的維修請求中占比不超過10%。然而事后的統(tǒng)計證明，這一估計是完全錯誤的。
一般來說，普通消費者會在換機(jī)后登入在原iPhone上使用的Apple ID，但騙保團(tuán)伙拿到新機(jī)后顯然不會這樣。2013年，蘋果的一名數(shù)據(jù)科學(xué)家統(tǒng)計了維修后更換了Apple ID的iPhone數(shù)量后發(fā)現(xiàn)，在問題最嚴(yán)重的時期，大中華區(qū)欺詐性的iPhone換機(jī)占比曾高達(dá)60%。
蘋果的財報也在某種程度上印證了這一點。在2013財年，蘋果最初預(yù)估的全球范圍維修費用約為13億美元，而最終的實際花費卻超過了37億美元。
蘋果真正開始關(guān)注這一問題，源于Apple Store深圳假日廣場店的異常數(shù)據(jù)。作為華南地區(qū)的第一家Apple Store，這家零售店在投入運營一年以后，每周處理的保修請求超過了2000件。這一數(shù)字是紐約AppleStore第五大道旗艦店的三倍，后者是蘋果在全球最繁忙的零售店之一。
最終，深圳這家Apple Store不得不在2013年暫時停業(yè)。蘋果與騙保團(tuán)伙之間，也展開了一場漫長的貓鼠游戲。
蘋果首先想到的是預(yù)約機(jī)制。如今，在前往天才吧進(jìn)行維修前，你必須先到網(wǎng)站或“Apple支持”進(jìn)行預(yù)約，并且需要登入你希望維修的設(shè)備的Apple ID。借助這一流程，蘋果希望確保前往店里維修的顧客是真正的機(jī)主。然而根據(jù)數(shù)位前零售店店員的回憶，黑客很快找到漏洞攻破了這一系統(tǒng)，并擠占了所有的預(yù)約時間。
隨后，蘋果開始運用一套診斷程序，在無需拆機(jī)的情況下，幫助天才吧工作人員快速判斷手機(jī)零部件是否曾被替換。而相應(yīng)地，騙保團(tuán)伙選擇將待修設(shè)備置于無法開機(jī)的狀態(tài)，從而逃避這一流程。
中國留學(xué)生用數(shù)千臺假iPhone換真機(jī) 騙蘋果600萬被訴
截自蘋果中國官網(wǎng)
更有甚者，一些不法分子通過技術(shù)手段或賄賂、勾結(jié)內(nèi)部員工等方式，拿到了購買iPhone的用戶信息。這些信息中，就包括了售出的在保iPhone的序列號。然后，騙保團(tuán)伙對拆機(jī)后的iPhone進(jìn)行刷機(jī)，用更改序列號的方式騙過天才吧的檢測。
最終，蘋果更改了iPhone的售后政策。所有iPhone的售后請求，都需要先送回工廠進(jìn)行檢測，然后才能進(jìn)行維修或更換。為了應(yīng)對由此引發(fā)的返廠量激增，蘋果不得不加開了額外的檢修中心。與此同時，蘋果還在硬件層面增加了安全措施，例如給電池、CPU等涂上了只在特定波長的燈光下可見的特殊顏料。
這些措施最終實現(xiàn)了一定成效。到2016年，騙保訂單的占比降至 30%-50%。而到了2017年，這一數(shù)字被控制到了20%。盡管這依然高于美國零售店5%-10%的平均水平，但已經(jīng)幫助蘋果將年度維修費用從46.6億美元降至43.2億美元。
The Information稱，不管怎樣，這場歷時5年的對陣已暫時告一段落。但伴隨著蘋果在全球的擴(kuò)張，類似的問題又在土耳其、阿聯(lián)酋等其他市場出現(xiàn)。對于蘋果來說，與騙保團(tuán)伙之間的較量或許是一場無止境的戰(zhàn)爭。
