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網(wǎng)上議事廳，架起警民互動“數(shù)字橋”

2023-01-10 18:31:13來源：安徽新聞網(wǎng)-安徽日報  

警務(wù)前移，服務(wù)前置。隨著指尖在手機屏幕上點擊，群眾的求助、訴求快速匯集到民警眼前。2022年8月31日起，安徽公安機關(guān)推行“網(wǎng)上警民議事廳”工作機制，架起警民互動的“數(shù)字橋”，打造踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”的“指尖警務(wù)”新模式。


(資料圖片僅供參考)

服務(wù)群眾零距離，警民聯(lián)動打通服務(wù)“最后一公里”

“人在外地要怎么開無犯罪記錄證明？”“孩子上戶口需要哪些手續(xù)和材料？”……在東至縣秋浦社區(qū)，“民警小李在線解答”已經(jīng)成為一個亮眼的金字招牌。無論是對業(yè)務(wù)存在疑惑，還是遇到了困難麻煩需要解決，只要是群眾呼聲，在“網(wǎng)上警民議事廳”里，堯南派出所社區(qū)民警李歐文都會快速回應(yīng)。

一個“警民議事群”就是一座警民溝通的橋梁。如今，在江淮大地，依托社區(qū)警務(wù)力量，一個個由社區(qū)民警牽頭，轄區(qū)村（社區(qū)）干部、平安樓棟長（村居長）、網(wǎng)格員、物業(yè)管理人員以及居民住戶、企業(yè)員工代表參與的警民議事微信工作群如雨后春筍般出現(xiàn)。

“我突然大量吐血，需要緊急就醫(yī)！”去年12月13日晚上9時，樅陽縣鳳儀鄉(xiāng)村民朱某在“鳳儀警民議事群”內(nèi)緊急@民警吳國友。鳳儀鄉(xiāng)地處四面環(huán)水江心洲，平時出島只能乘坐渡船，事發(fā)突然，又是夜間，渡船早已停航。吳國友立即在群內(nèi)回復(fù)，并迅速聯(lián)系開通“半小時救命圈”綠色通道，協(xié)調(diào)救援車輛和渡船師傅，快速將患者送往池州市立醫(yī)院搶救。

通過“警民議事群”，廣大社區(qū)民警積極回應(yīng)群眾關(guān)切，涉及公安業(yè)務(wù)在網(wǎng)上能辦的事項做到主動引導(dǎo)辦理，讓群眾“不跑腿”；需要窗口辦理的詳細(xì)告知具體流程，做到服務(wù)“不缺位”；對非警務(wù)活動或者確實無法辦理的事項，做好政策引導(dǎo)、宣傳解釋和轉(zhuǎn)辦分流。

目前，全省社區(qū)民警參與率100%，共建立“網(wǎng)上警民議事廳”微信群12071個，直接覆蓋社區(qū)居民代表達419.5萬人。省公安廳根據(jù)工作實際，建立會商、上傳、反饋、調(diào)度機制，警種響應(yīng)、協(xié)調(diào)處置、快速反應(yīng)機制，政府部門承接非警務(wù)訴求轉(zhuǎn)辦分流機制等五項機制，推動警民微信群運轉(zhuǎn)更加有序高效。

化解矛盾多元化，創(chuàng)新載體把“楓橋經(jīng)驗”搬到線上

去年10月9日深夜，旌德境內(nèi)S207省道大嶺頭路段彌漫起大霧。云樂派出所所長汪俊杰夜間巡邏至此，緊急在現(xiàn)場設(shè)置臨時警示標(biāo)識，并將該路段情況在轄區(qū)議事群內(nèi)發(fā)布進行提醒告知，有效保證了村民出行安全。

群建起來，更要活起來、用起來。省公安廳積極踐行“防為主、防為上，查隱患、除隱患，不出事、再出彩”的工作理念，制定《全省公安機關(guān)建立“網(wǎng)上警民議事廳”工作機制的方案》，將法治宣傳、提醒告知、矛盾化解、為民服務(wù)、異常報告、安全防范、弘揚正氣等7項工作融入其中，讓警民在“面對面”溝通基礎(chǔ)上，拓展“鍵對鍵”聯(lián)系渠道。

黃山市祁門縣北街社區(qū)位于城鄉(xiāng)交界，城中村、老舊小區(qū)多，人員流動性大，治安形勢較為復(fù)雜。祁山派出所社區(qū)民警汪世平想到，必須要建立一個堅實有效的微信群，盡可能延伸警情民意收集的觸角。他積極把社村干部、治安積極分子、小區(qū)樓棟長、物業(yè)管理員、黨員、群眾代表等成員拉進群，做到異常風(fēng)險動態(tài)感知、安全防范全員參與、糾紛化解在小在早。

警力沉下去，筑牢大街小巷的“安全墻”；民力聚起來，守護百姓人家的“煙火氣”?！耙郧翱孔撸鐓^(qū)的大事小事都一邊走一邊記錄、解決，現(xiàn)在我們還可以在警民議事群里商議，兩種工作方式結(jié)合，大大提高了效率。”在廬江縣公安局社區(qū)民警王波看來，用繡花功夫做好社區(qū)治理，這就是對“網(wǎng)上警民議事廳”工作的最佳詮釋。

守護平安全時空，凝聚合力打造基層“大共治”模式

“今晚10點夜巡，歡迎報名！”去年11月14日20時，合肥市公安局蜀山分局五里墩派出所民警張薇在警民議事群中發(fā)布了義警招募通知。僅僅幾分鐘后，義警名額就已報滿。冬日的夜幕下，霓虹閃爍，他們身著專屬馬甲、戴紅袖標(biāo)，走在主要干道、居民小區(qū)，與民警一起守護轄區(qū)平安。

警力有限，而民力無窮。建設(shè)平安安徽，群眾既是受益者，更是重要的參與者和建設(shè)者。

去年10月15日14時，淮南市田家庵區(qū)一名保安員在警民議事群內(nèi)反映，一位外地口音女子，看上去有60多歲，神色慌張，頗為可疑。這引起了朝陽派出所社區(qū)民警鄧鵬的注意，他隨即聯(lián)系上保安員，迅速趕往現(xiàn)場盤查，最終確認(rèn)該女子為浙江警方追捕的逃犯。

從“指尖”到“心間”，從“網(wǎng)上”到“網(wǎng)下”，安徽公安機關(guān)緊扣以人民為中心的發(fā)展思想，積極推進落實“網(wǎng)上警民議事廳”工作機制，以“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”為工作導(dǎo)向，凝聚合力打造基層“大共治”模式。目前，全省社區(qū)民警依托“網(wǎng)上警民議事廳”工作機制，已開展安全防范14.9萬次，根據(jù)群成員舉報抓獲違法犯罪嫌疑人616人，收到群眾贈送錦旗679面。

實事辦好，好事辦實。各地公安機關(guān)積極探索、創(chuàng)新實踐。合肥警方創(chuàng)建“政務(wù)微信警務(wù)版”平臺，為社區(qū)民警有更多時間投入基層社會治理工作提供強有力科技支撐；蕪湖警方以“警民議事群”為載體開展“網(wǎng)上述職述廉”“警民懇談”活動，推動社區(qū)警務(wù)工作網(wǎng)上網(wǎng)下一體化……一項項務(wù)實舉措有力提升了平安指數(shù)。

（通訊員 皖公宣 記者 李曉群）

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