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屈臣氏會(huì)員卡激活官網(wǎng)（屈臣氏會(huì)員卡）

2023-01-17 09:03:52來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)  

屈臣氏會(huì)員卡（屈臣氏會(huì)員卡激活官網(wǎng)）

屈臣氏，仍在開疆辟土。/圖蟲創(chuàng)意


(資料圖)

你想買什么根本不重要，重要的是屈臣氏的導(dǎo)購(gòu)們想賣給你什么。

2020年開局難中間也難，就連實(shí)體零售行業(yè)的巨頭們都不太好過。

前不久，歷史逾百年門店逾千家的連鎖藥妝品牌博姿（Boots）宣布：受疫情影響將有48家店鋪被迫關(guān)閉，至少4000人面臨裁員。

也差不多在同一時(shí)間，北京地區(qū)的多家萬(wàn)寧也傳來(lái)了大規(guī)模撤店的消息。除了商品以骨折價(jià)清倉(cāng)甩賣，就連打印機(jī)、保險(xiǎn)柜等商家固定資產(chǎn)都貼上了出售標(biāo)簽。

萬(wàn)寧身陷關(guān)店潮。/萬(wàn)寧mannings官網(wǎng)

有英國(guó)版屈臣氏之稱的博姿，和曾經(jīng)對(duì)標(biāo)屈臣氏的萬(wàn)寧，相繼迎來(lái)了它們美麗事業(yè)的至暗時(shí)刻。

同樣主打一站式賣場(chǎng)的屈臣氏，卻仍在開疆辟土。從2018年上半年的3377家門店，開到了2019年末的3947家，平均一天開家店的速度，足以讓其他實(shí)體零售小伙伴檸檬成精。

然而門店越來(lái)越多的表象繁榮，掩蓋不了單店?duì)I收逐年下降的事實(shí)和越刷越低的存在感。排隊(duì)結(jié)賬的盛況難再，對(duì)于看重購(gòu)物體驗(yàn)的新世代而言：屈臣氏，早就不香了。

不管多么低價(jià)，屈臣氏也難以再現(xiàn)排隊(duì)結(jié)賬的盛況。/圖蟲創(chuàng)意

奪命推銷，人人皆可社恐

實(shí)體店留不住回頭客的原因千千萬(wàn)，可對(duì)于屈臣氏而言，讓人繞行的理由卻有且只有一種——碎嘴導(dǎo)購(gòu)，奪命推銷。

眾所周知，一套標(biāo)準(zhǔn)的屈臣氏購(gòu)物服務(wù)流程往往是這樣展開的：

臨到客戶樓下才發(fā)現(xiàn)忘帶口紅的你，走進(jìn)了一家窗明幾凈還散發(fā)著淡淡洗護(hù)用品清香的屈臣氏。此行你的目的只有一個(gè)：麻溜兒買支斬男色，補(bǔ)個(gè)妝，去甲方面前乘風(fēng)破浪。

你安靜如雞徑直走向彩妝區(qū)，沒一會(huì)，她來(lái)了她來(lái)了，她帶著一屋子的促銷信息向你走來(lái)了。

微博話題#很火卻不好用的化妝品#中，一則吐槽屈臣氏導(dǎo)購(gòu)的回答上了熱門。/微博網(wǎng)友@一只憨憨的麻瓜

是的，饑餓的導(dǎo)購(gòu)小姐姐怎么會(huì)放過你這只落單的小肥羊，趁你分辨色號(hào)的空檔，她猝不及防地開始了表演：“這個(gè)牌子的隔離和粉底也在做活動(dòng)，同品牌兩件八折三件七折哦，要不要拿給您試試？”

沒等你婉拒，她便以迅雷不及掩耳之勢(shì)掏出試用裝，往你的手背上招呼試色。你告訴導(dǎo)購(gòu)你不需要，換來(lái)的不是她轉(zhuǎn)身離開，而是其他產(chǎn)品的輪番登場(chǎng)。

“今天洗護(hù)用品也有活動(dòng)，原價(jià)488的洗發(fā)水沐浴露套裝您250就能擁有?！?/p>

“這款面膜買一送一，特別適合您這種毛孔粗大愛長(zhǎng)痘的油皮膚質(zhì)。”

“我們有比您手上這款眼霜更好的產(chǎn)品，要是和上面那款面膜一起買還能享受折上折呢?！?/p>

屈臣氏好像每天都有滿減和打折活動(dòng)。/圖蟲創(chuàng)意

哪怕你一直強(qiáng)調(diào)不需要，但和屈臣氏的店員交流，一級(jí)甲等的普通話都不好使。你無(wú)法拒絕她們的帶貨，就如社畜無(wú)法拒絕加班。

就當(dāng)你拖著沉重的步子和購(gòu)物筐子走到收銀臺(tái)，以為受虐結(jié)束想微笑著給自己點(diǎn)唱一首《解脫》時(shí)，迎接你的第一聲問候，卻是那句足以讓社會(huì)人瑟瑟發(fā)抖的：“辦卡嗎？”

“首次辦理我們的會(huì)員只需卡費(fèi)25元，不需額外充值。辦理會(huì)員后今天這單就能直接減免20元啦，還有一張5元的優(yōu)惠券下次滿20即可使用哦?！?/p>

稀里糊涂地辦了會(huì)員卡，還沒等你算明白這筆賬。收銀小哥哥又開口了：“需要換購(gòu)嗎？再加49元就能換購(gòu)我們品牌原價(jià)149的沐浴露，看櫻花味和青檸味您更喜歡哪一種呢？”

狗皮膏藥式的步步緊逼，魔音灌耳的賣貨話術(shù)，準(zhǔn)能讓你在收獲口紅之余，額外收獲一堆兩三年都用不完的日用品。

去一趟屈臣氏，被“騙”了五次。/知乎網(wǎng)友@鍇鍇

更要命的是，明明說好了要氨基酸潔面產(chǎn)品，成分表里居然有皂基。說好的美容顧問的基本修養(yǎng)呢？

沒關(guān)系，至少換購(gòu)的沐浴露還讓你薅到了羊毛。你自信地掏出手機(jī)一查：電商活動(dòng)價(jià)，比換購(gòu)價(jià)還要便宜10塊……

這一刻，人與人之間的信任徹底崩塌，不過你已經(jīng)沒有精力再去追究。終于結(jié)束了，你和你的錢包能活著走出來(lái)，這已然是一種幸運(yùn)。

逛完屈臣氏出來(lái)，身心俱疲，并且覺得自己的智商受到了侮辱。/《神探夏洛克》

畢竟，只有經(jīng)歷100次理發(fā)店Tony辦卡洗禮后仍能守住初心的超強(qiáng)王者，才能抵御店員們卓群的單口相聲攻擊。

沒有堅(jiān)定不移的信念和裝聾作啞的本領(lǐng)，大多數(shù)人在踏進(jìn)店門的瞬間已經(jīng)迷失：我是誰(shuí)？我在哪？我究竟要買什么？

其實(shí)，你想買什么根本不重要，重要的是她們想賣給你什么。

屈臣氏的黑粉，不止于顧客

某乎上有關(guān)“在屈臣氏購(gòu)物是怎樣一種體驗(yàn)”的提問下，留言過百無(wú)一好評(píng)。

萬(wàn)萬(wàn)沒想到的是，“在屈臣氏工作是怎樣一種體驗(yàn)”的評(píng)論區(qū)，畫風(fēng)和前者出奇一致——除了心累，別無(wú)其他。

其實(shí)，奪命推銷式服務(wù)的背后，也藏著導(dǎo)購(gòu)們的不情愿和辛酸淚。離職員工圈曾盛傳一句話：寧愿做屈臣氏的顧客，也別做屈臣氏的員工。

逛屈臣氏是一種什么體驗(yàn)？心累。在屈臣氏工作是一種什么體驗(yàn)？心累。/知乎網(wǎng)友@honeysuckle

畢竟，這是一個(gè)就連收銀員都要被迫營(yíng)業(yè)的競(jìng)技場(chǎng)。如果你是兼職黨，加入屈臣氏大家庭后面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)就是賣卡。

賣卡任務(wù)也深得屈臣氏看人下菜碟的真?zhèn)鳎河衅放品綋窝膶９駥?dǎo)購(gòu)，一天賣卡一張即可，如果是打零工的促銷員或者收銀員，則肩負(fù)一天三到五張的重任。

除了新開卡時(shí)能夠享有的有限優(yōu)惠，屈臣氏會(huì)員卡的最大作用，便是用積分抵扣消費(fèi)金額。消費(fèi)十塊錢，可攢一積分；二十個(gè)積分，可換一塊錢。要是認(rèn)真算算這筆賬，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這根本就是個(gè)深坑——你必須要再額外消費(fèi)四千塊，所得的積分才能抵扣你的辦卡花費(fèi)——20元現(xiàn)金，這還沒有算上因年度清零而損失的消費(fèi)積分。

屈臣氏在淘寶官方旗艦店出售的會(huì)員卡，價(jià)格提高到25元，有800余人下單。/淘寶

要知道，屈臣氏的主要客戶群體，是18-25歲凡事向打折促銷看齊的大學(xué)生和職場(chǎng)新人。售價(jià)20元的會(huì)員卡，足以勸退一部分會(huì)過日子的他們。

賣出去了沒有獎(jiǎng)勵(lì)，畢竟收益有且只有20；可賣不出去？抱歉，你自己掏錢把卡買了吧，畢竟這條是寫在咱別名“霸王條款”的勞動(dòng)合同里的。

即便你完成了賣卡任務(wù)，別急著高興。屈臣氏還有N招在等著你。比如，賣出占總銷售額15%的換購(gòu)產(chǎn)品。是的，領(lǐng)著不及一張卡費(fèi)的時(shí)薪，你不僅要收銀，還要賣卡和賣貨。

2015年，合肥屈臣氏曾爆發(fā)過一次轟轟烈烈的罷工事件：三里庵店的60余名品牌方導(dǎo)購(gòu)因不滿喝水要打申請(qǐng)、午休時(shí)間被壓縮到半小時(shí)、上下班還要被翻包檢查等“非人”待遇，與店面管理者鬧到了片警上門的地步。

其中最不可調(diào)和的矛盾，則來(lái)自于屈臣氏強(qiáng)迫第三方品牌銷售，必須在銷售一定比例的屈臣氏自有品牌商品后，才可以銷售自家產(chǎn)品。

而這個(gè)“一定比例”，據(jù)離職的前員工透露，可高達(dá)35%至40%。

“只有自有品牌的銷售比例達(dá)標(biāo)了，第三方品牌才能留在屈臣氏，相應(yīng)的品牌方美容顧問才能留住飯碗?！?/p>

對(duì)于工資和提成由第三方品牌提供的導(dǎo)購(gòu)而言，幫屈臣氏自有品牌賣貨自然是不賺錢的。賣力吆喝費(fèi)盡唇舌，干的卻是樁白費(fèi)力氣的賠本買賣，誰(shuí)能愉快接受呢？

屈臣氏專用表情包，你需要嗎？/ 微博@熱表情

更何況，屈臣氏的顧客中并沒有多少是沖著自有品牌進(jìn)店的。不論是平庸的包裝設(shè)計(jì)還是無(wú)功無(wú)過的使用體驗(yàn)，幾乎都很難達(dá)到讓人路轉(zhuǎn)粉的程度。加上早年“屈臣氏面膜疑致人死亡“事件的余波影響，能耐心聽完產(chǎn)品介紹的顧客，都算得上是勇士了。

想要帶動(dòng)自有品牌產(chǎn)品的銷量，除了常年不斷的折扣促銷，唯一能依靠的，便是銷售那張嘴了。

電影《杜拉拉升職記》中的屈臣氏植入廣告——這可能是徐靜蕾少有的走進(jìn)屈臣氏的機(jī)會(huì)。/《杜拉拉升職記》

屈臣氏為什么無(wú)底線地踐行這套近乎刻薄的自有品牌戰(zhàn)略？還不是為了更多地賺錢。

據(jù)其前高管爆料：“銷售占比僅為25%的自有品牌，就能給屈臣氏貢獻(xiàn)超過60%的毛利?！崩麧?rùn)拳打進(jìn)口商品，成本腳踢本土品牌，如此超乎想象的吸金優(yōu)勢(shì)，對(duì)于掏錢的顧客來(lái)說，買了印有屈臣氏字樣的自有品牌，四舍五入豈不是等于買了吃虧與上當(dāng)？

而這種只顧自家賣貨、不管他人死活的態(tài)度，也涼了不少入駐品牌的心。

畢竟，屈臣氏的入場(chǎng)費(fèi)可不便宜，除此之外，想要在屈臣氏里賣貨，品牌方還需要向屈臣氏支付促銷費(fèi)、條碼費(fèi)等一系列后臺(tái)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用：“沒有一個(gè)品牌可以在屈臣氏賺到錢。”

賣命討好年輕人，屈臣氏會(huì)成功嗎？

1989 年，中國(guó)內(nèi)地第一家屈臣氏門店在北京開業(yè)。

這家以英國(guó)藥店起家，從香港走向世界的一站式賣場(chǎng)，僅僅用了不過三十年，就成長(zhǎng)為“覆蓋國(guó)內(nèi)480個(gè)城市，擁有超3900家門店和逾6500萬(wàn)名會(huì)員”的實(shí)體零售神話。

從基礎(chǔ)護(hù)膚到彩妝單品，從日用洗護(hù)到零食軟飲，品類齊全的屈臣氏曾一度掏空了一二線城市少女們?yōu)閿?shù)不多的零花錢?？梢哉f，80后90后們學(xué)生時(shí)期的美麗夢(mèng)想，是在這里，在一支支曼秀雷敦的唇膏和里美的洗面奶里揚(yáng)帆起航的。

屈臣氏，中國(guó)商場(chǎng)的標(biāo)配。/ 圖蟲創(chuàng)意

不過短短幾年，曾被奉為潮流風(fēng)向標(biāo)，綠色購(gòu)物袋上都布滿時(shí)尚感的屈臣氏，在消費(fèi)升級(jí)見世面更多的新世代面前，卻淪為了土low的代名詞。

沒能與時(shí)俱進(jìn)的店面風(fēng)格和一成不變的開架貨品，成了比強(qiáng)買強(qiáng)賣更趕客的敗筆。

為了迎合年輕一代，趾高氣昂從未想過做出改變的屈臣氏，也不得不低下它“高貴”的頭顱：借助AI技術(shù)制作了虛擬品牌代言人屈晨曦；和搶錢天團(tuán)line friends聯(lián)名，推出少女看了會(huì)流淚的口罩購(gòu)物袋等；和網(wǎng)紅手游《陰陽(yáng)師》《戀與制作人》等聯(lián)名，推出男女通殺的跨次元主題門店…

屈臣氏有了自助服務(wù)，廣大網(wǎng)友的感動(dòng)一刻。/ 微博網(wǎng)友@拔草師歐洲廚

除了聯(lián)名借力攻破二次元們，一直被詬病體驗(yàn)感不強(qiáng)、服務(wù)過于欠佳的屈臣氏，在2019年于自家APP上一口氣上線了“AR試妝、皮膚測(cè)試、會(huì)員預(yù)約免費(fèi)化妝、1對(duì)1專屬美麗顧問以及SPA體驗(yàn)”等多項(xiàng)體驗(yàn)服務(wù)。

找新晉偶像代言，聯(lián)合直播達(dá)人帶貨，趁熱打造九大主題門店，種種努力之下，屈臣氏還能找回它所失去的存在感嗎？

或許，只有時(shí)間才能給出答案。

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