“手機(jī)上的字體太小，看不清楚。”這幾乎是每一個(gè)老年用戶的心聲。目前，多家國(guó)有大行及股份制銀行都針對(duì)性地推出了旗下金融App的適老版本，招商銀行正是其中的先行者之一。
招商銀行自2021年6月正式啟動(dòng)掌上生活A(yù)pp適老項(xiàng)目。招行信用卡中心內(nèi)部聯(lián)合多個(gè)團(tuán)隊(duì)骨干，組成聯(lián)合項(xiàng)目小組，攻克產(chǎn)品和技術(shù)開(kāi)發(fā)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)大量的調(diào)研后，次月便迅速敲定改造方案并進(jìn)入實(shí)質(zhì)開(kāi)發(fā)。
適老化版本需要專門(mén)根據(jù)老年人群體需求“量身定做”。但由于用戶的特殊性，對(duì)用戶的信息收集、需求刻畫(huà)很難全面，聯(lián)合項(xiàng)目小組只能“摸著石頭過(guò)河”。并通過(guò)一系列的思考、調(diào)研和探索后，定下了“重新設(shè)計(jì)、精簡(jiǎn)界面”的方案，這個(gè)方案最大的特點(diǎn)就是“做減法”。
招行信用卡“掌上生活”App上線十余年，歷經(jīng)8個(gè)大版本迭代更新，已十分成熟，經(jīng)營(yíng)用戶累計(jì)過(guò)億。該App上借助內(nèi)容生態(tài)、品質(zhì)電商等產(chǎn)品，提供大量的服務(wù)和活動(dòng)，打造了強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)陣地。
但對(duì)于老年用戶群體而言，這些場(chǎng)適配的交互能力會(huì)提高操作難度。所以在招行信用卡掌上生活A(yù)pp適老版的開(kāi)發(fā)中，聯(lián)合項(xiàng)目小組最后確定“優(yōu)先聚焦老年人的剛需，減去針對(duì)年輕客群的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容”的開(kāi)發(fā)方向。如此一來(lái)，所有復(fù)雜交互形式的組件都得以簡(jiǎn)化，盡量以更為標(biāo)準(zhǔn)化的功能式入口替代。更不會(huì)出現(xiàn)任何彈窗、掛件等形式的廣告營(yíng)銷(xiāo)及插件，力爭(zhēng)給老年用戶提供最為簡(jiǎn)單的操作流程。
上線至今，招行信用卡掌上生活A(yù)pp適老版推出半年有余。也已經(jīng)持續(xù)收到了來(lái)自內(nèi)外部多方用戶的使用反饋。未來(lái)，招行信用卡將基于現(xiàn)有內(nèi)容，結(jié)合用戶反饋，進(jìn)一步完善掌上生活A(yù)pp在無(wú)障礙改造方面的適配能力，以保證包括視障人士在內(nèi)的需求用戶能夠更便捷使用App。并對(duì)于老年用戶有需求的業(yè)務(wù)功能，繼續(xù)跟蹤評(píng)估、更新優(yōu)化，將更多有需要場(chǎng)景納入改造范圍。
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