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最近，有兩個(gè)和鐵路部門(mén)相關(guān)的話(huà)題引人關(guān)注。一個(gè)是攜程推出的“火車(chē)臥鋪女性拼團(tuán)功能”倍受好評(píng)，另一個(gè)是女作家因帶孩子乘坐動(dòng)車(chē)被乘務(wù)員兩次提醒感覺(jué)被冒犯而投訴一事。兩則新聞看似并無(wú)相似之處，但其實(shí)都反映出這樣一個(gè)事實(shí)，那就是公眾對(duì)于鐵路部門(mén)更好優(yōu)化服務(wù)的期待。
據(jù)了解，攜程推出的“火車(chē)臥鋪女性拼團(tuán)服務(wù)”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10元/人，拼團(tuán)成功出票時(shí)，保證同房間均為女性，拼團(tuán)失敗將退還費(fèi)用。雖然是收費(fèi)服務(wù)，但還是倍受歡迎，系統(tǒng)稱(chēng)已成功幫上千名乘客拼成“女性車(chē)廂”。對(duì)女性乘客來(lái)說(shuō)，尤其是乘坐軟臥車(chē)廂，和陌生的男性乘客“共處一室”多少有些不便。早在今年4月，關(guān)于“女性車(chē)廂”的話(huà)題就曾引起過(guò)廣泛討論，并且一度登上熱搜。當(dāng)時(shí)一名女乘客發(fā)帖吐槽稱(chēng)自己乘坐軟臥過(guò)夜車(chē)廂時(shí)被分配到“3男1女”車(chē)廂，幸好后來(lái)和別人調(diào)換了位置。“女性車(chē)廂”的推出則可以避免發(fā)生類(lèi)似的尷尬，受到支持實(shí)屬情理之中。不過(guò)，攜程在推出該服務(wù)時(shí)也在“風(fēng)險(xiǎn)提示”一欄中明確指出，拼團(tuán)出票成功后，如果遇拼友出行前退票、改簽或臨時(shí)換座，可能無(wú)法保障同房間仍然都是同性乘客。
盡管會(huì)臨時(shí)出現(xiàn)意外，但該平臺(tái)為了保障乘客的最優(yōu)體驗(yàn)而勇于嘗試的做法還是值得肯定的。這也說(shuō)明，乘客的這種需求是客觀存在、無(wú)法忽視的。
女作家因帶孩子乘坐動(dòng)車(chē)被乘務(wù)員兩次提醒的事情，雖然避免不了對(duì)高鐵“熊孩子”問(wèn)題的探討，但當(dāng)事人希望相關(guān)部門(mén)對(duì)帶兒童出行的家庭提供更有溫度、更有方法的公共支持，也反映出許多帶娃出行家長(zhǎng)的心聲。在火車(chē)上主動(dòng)管束活潑好動(dòng)的孩子、減少其吵鬧的行為是家長(zhǎng)的責(zé)任，對(duì)于鐵路部門(mén)來(lái)說(shuō)，為帶娃出行的家長(zhǎng)提供更有幫助、更人性化的服務(wù)，也是應(yīng)做的一項(xiàng)工作。比如為孩子提供圖書(shū)、拼圖、貼紙等可以安靜下來(lái)的材料，或設(shè)立一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的空間，或設(shè)立“兒童車(chē)廂”等。
其實(shí)，近年，鐵路部門(mén)為喜歡安靜、需要休息的乘客提供的“靜音車(chē)廂”服務(wù)，就是一個(gè)很好的探索。就“火車(chē)臥鋪女性拼團(tuán)功能”而言，商業(yè)平臺(tái)可以做的事情，相信鐵路部門(mén)也一定能在優(yōu)化升級(jí)服務(wù)方面做得更好。鐵路部門(mén)具有較強(qiáng)的公益屬性，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，也是“份內(nèi)之責(zé)”。因此，面對(duì)社會(huì)大眾的多元化需求，鐵路部門(mén)只有不斷創(chuàng)新思路，有效利用先進(jìn)的技術(shù)手段，不斷提升精細(xì)化服務(wù)水平，盡可能多地提供人性化服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足乘客的不同需求，才能得到更多肯定和認(rèn)可。
