11月27日，“智能化運營——有贊11周年大會”在杭州黃龍飯店圓滿舉辦。有贊協(xié)同25家核心生態(tài)服務(wù)軟件企業(yè)為逾千名商家用戶帶來了一場“智能化運營”的饕餮盛宴。云積天赫作為有贊核心ISV，也是本次大會唯一一家AI營銷決策工具和服務(wù)提供商，受邀出席本次活動。
值此當日，云積天赫重磅發(fā)布了其基于AIGC的智能化消費者觸達解決方案——云積萬相，在消費者一對一溝通的智能營銷觸達最后一公里的探索上更進了一步。
云積天赫創(chuàng)始人兼總經(jīng)理 許先才先生
流量困在高轉(zhuǎn)化
1、承載流量。隨著消費者運營的競爭愈發(fā)激烈，終端流量成本不斷上漲。公域引流也好、私域運營也罷，品牌對進入品牌終端頁的流量，始終要解決承載和轉(zhuǎn)化問題，說“困在高轉(zhuǎn)化”一點不為過；
2、需求轉(zhuǎn)化。云積天赫之前發(fā)布的文章《枯燥的首頁千篇一律 有趣的店鋪直擊顧客所需》，里面提到“與顧客做朋友，從TA進入終端頁的那一刻開始”。進入終端頁的顧客成千上萬，他們的性格、需求、偏好各有不同，千篇一律的界面打動不了每一個人，只有個性化的溝通才有可能增加顧客駐留的欲望。
3、后鏈路運營。接住流量，接下來就是轉(zhuǎn)化問題。
轉(zhuǎn)化可以是新客轉(zhuǎn)會員、顧客下單、新客二三單，以及老客復(fù)購等。顧客們有的關(guān)注高端品，有的在等折扣，有的還沒強烈下單欲望，需要被推動一下。根據(jù)具體情況的個性化溝通，不論是會員權(quán)益展示、會員活動推薦，還是適合的商品推薦，都將大大提升轉(zhuǎn)化率。
很多進店流量沒有下單即已離開，但他們有的入了會、有的加了購物車、有的仔細瀏覽過某些特定商品；有些顧客很早就關(guān)注了品牌，但很久沒再下單。理論上這些顧客都可以通過定向的、適宜的后鏈路穿透，促成他們回歸、轉(zhuǎn)化。
AI+營銷觸達1V1溝通新思路
AIGC為品牌營銷破局提供了新的思路！
品牌方可以通過AI技術(shù)對用戶行為數(shù)據(jù)（興趣、偏好、消費習(xí)慣等）進行分析和學(xué)習(xí)，根據(jù)用戶的標簽實現(xiàn)精準匹配，自動生成合適的推廣策略和營銷內(nèi)容，給顧客帶來千人千面、1V1的購物體驗。
比如：
1、在流量承載上：優(yōu)化用戶體驗，提高每位進店顧客的留存時長和概率。
2、在促成轉(zhuǎn)化上：深入分析用戶數(shù)據(jù)，提供符合用戶需求的個性化推薦，包括商品和活動。
3、在用戶體驗上：通過優(yōu)化內(nèi)容和界面設(shè)計，提高用戶的購物體驗，進而提升用戶參與度和滿意度。
這種營銷方式，傳遞出的是溫情和關(guān)懷。貼心讓人快樂，快樂產(chǎn)生認同，認同帶來偏好，偏好促成粘性。用戶黏性，誰不愛？
云積萬相開啟顧客1V1運營新時代
云積萬相，新一代智能化消費者觸達解決方案。
云積萬相，通過：
1、整合AI標簽與AIGC技術(shù)，對用戶行為進行深入分析，同時使用AIGC技術(shù)自動生成引人入勝的內(nèi)容，提升個性化體驗；
2、結(jié)合用戶偏好，提供定制化的商品推薦和會員權(quán)益，實現(xiàn)智能化商品推薦與會員權(quán)益匹配。
3、利用實時數(shù)據(jù)分析反饋，不斷調(diào)整策略，優(yōu)化用戶體驗。
4、多平臺適應(yīng)性，確保解決方案能夠適應(yīng)不同的電商平臺和用戶界面。
一方面，基于云積天赫自研的AI策略中臺產(chǎn)品（AI MDP），可生成顧客ID級別的標簽；另一方面，匹配AIGC的個性化內(nèi)容和商品推薦。最終呈現(xiàn)結(jié)果：一店千面、千店千面。
每個1%的提升都值得歡呼
AI非常擅長處理大數(shù)據(jù)。
傳統(tǒng)模式下，由于各行業(yè)的明顯區(qū)別，顧客運營數(shù)據(jù)差距極大。云積天赫品牌消費者研究院分析發(fā)現(xiàn)：在AI賦能下，行業(yè)之間的鴻溝已不再那么明顯。此規(guī)則同樣適用于AI原生應(yīng)用“云積萬相”。
同時，也對品牌有了一定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)要求，比如用戶規(guī)模在10萬以上，當然，50萬以上更好。
此時，云積萬相通過整合決策型算法和大模型技術(shù)，預(yù)測客戶的關(guān)注點，通過針對性與個性化的內(nèi)容，幫品牌全面提升其和消費者在全域交互觸點上的用戶體驗和轉(zhuǎn)化效率。
一方面，在投放拉新上，把傳統(tǒng)的投流新客轉(zhuǎn)化率，再提升1%~5%；另一方面，在存量用戶運營上，為所有主/被動的顧客&品牌的交互場景，以1V1的、更懂用戶的交流，再提升10%+的轉(zhuǎn)化。
簡單計算：GMV100萬、轉(zhuǎn)化率5%的店鋪，轉(zhuǎn)化率每提升1%即意味著GMV新增20%、20萬的增量了。
每個1%的提升，都值得琢磨！
云積天赫創(chuàng)始人兼總經(jīng)理許先才表示，CRM經(jīng)歷了3個階段的迭代：
第1個階段是無差別地給予顧客同樣的關(guān)懷；第2個階段是基于人群分層做精準化營銷；那么隨著AI技術(shù)的發(fā)展，我們現(xiàn)在可以進入第三個階段，即基于AI技術(shù)，通過1V1的溝通策略內(nèi)容去做精準營銷。
云積萬相正是再這樣的大背景下生成的產(chǎn)品。它是原生的AI應(yīng)用，沒有AI技術(shù)就沒有云積萬相這類的產(chǎn)品，決策型AI算法和生成式AI算法的進步都能大幅提升云積萬相的效果，最終提升客戶體驗和品牌轉(zhuǎn)化。
從這個角度看，云積萬相推動CRM進入3.0，讓顧客運營進入一對一個性化運營時代。
云積萬相可覆蓋幾乎所有觸點，包括各平臺店鋪、微信小程序、自建官網(wǎng)、獨立站，短信/外呼/5G消息，以及客服/聊天/卡片消息等。
目前云積萬相已在阿里平臺率先發(fā)布，歡迎感興趣的品牌和生態(tài)伙伴前往了解。
