“快速理賠顯人性，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心”，近日，創(chuàng)信保險銷售有限公司收到了這樣一面錦旗，原來是投保人黃女士對創(chuàng)信的理賠服務(wù)非常滿意，特地送來錦旗表示感謝。
時間回到2020年年末，新規(guī)重疾即將上線，在新的規(guī)范中，增加了3種重疾和3種輕癥，并將甲狀腺癌的嚴(yán)重程度進(jìn)行分級。Ⅰ期甲狀腺癌，不再屬于“嚴(yán)重惡性腫瘤”保障范圍，屬于輕度惡性腫瘤，將按照不超過保額的30%進(jìn)行輕癥理賠；但如果是重癥甲狀腺癌，則依然能獲得100%賠付。
此時唐女士經(jīng)朋友介紹，結(jié)識了創(chuàng)信代理人許老師，并在線上向許老師咨詢家庭保障計劃，想為自己的婆婆黃女士尋求一份保障。許老師考慮到黃女士的年齡偏大，此時購買重疾險，一來保費貴，二來能買到的保額少，三來婆婆年齡大，有一定的基礎(chǔ)病，健康告知也是買到心儀的重疾產(chǎn)品的一道門檻，再三考慮下，許老師建議黃女士為自己配置防癌險，最終選擇了性價比較高的復(fù)星超越保和瑞泰泰安心防癌險。就這樣，唐女士一家和許老師僅通過線上的高效交流，就完成了家庭保障計劃的配置。
2023年7月1日，婆婆黃女士因“發(fā)現(xiàn)甲狀腺腫物數(shù)日”前往江蘇省某中醫(yī)院門診就診，甲狀腺B超檢查結(jié)果提示為甲狀腺結(jié)節(jié)4B及4C，于是遂轉(zhuǎn)到南京某三甲醫(yī)院進(jìn)行活檢，活檢結(jié)果考慮為惡性腫瘤，8月2日，婆婆入院進(jìn)行進(jìn)一步的手術(shù)治療，8月19日，病理檢測結(jié)果顯示，確診為甲狀腺乳頭狀癌。
手術(shù)后，唐女士一邊照顧婆婆的身體恢復(fù)，一邊受到婆婆委托，向保險公司申請理賠。8月19日，唐女士在許老師的建議下向保司發(fā)起理賠申請，并將理賠材料郵寄給保司。8月22日，許老師收到唐女士的反饋：理賠材料寄出后，無法在有效的途徑中查詢到理賠進(jìn)度，自己也無暇分身前往保司，希望創(chuàng)信能夠介入?yún)f(xié)助核實并處理后續(xù)可能會出現(xiàn)的理賠問題。
許老師在得知這一情況后，立刻與創(chuàng)信理賠服務(wù)團(tuán)隊溝通，為唐女士對接理賠管家張老師，為唐女士提供及時的理賠協(xié)助服務(wù)。
8月23日，理賠管家張老師在核實完許老師提供的理賠材料（客戶就診的病歷）后，立即與保司進(jìn)行反饋及溝通，初步核實到唐女士已在8月21日線下郵寄材料給到保司，同日保司簽收郵件，同時保司反饋基于雙方友好合作關(guān)系，會加急處理案件的審核，盡快給予理賠結(jié)果。
8月30日，保司再次進(jìn)行反饋，案件已經(jīng)調(diào)查結(jié)束，整理資料后，會在3個工作日內(nèi)下發(fā)理賠結(jié)果并進(jìn)行核算后給付理賠款項。
同日，張老師收到反饋，理賠案件已經(jīng)審核結(jié)束，理賠結(jié)果為給付理賠款30萬元。但由于唐女士目前所在地區(qū)無法接收理賠通知書，張老師再次與保司協(xié)商，先由創(chuàng)信代為接收客戶的理賠通知書后，再線下轉(zhuǎn)交給到唐女士。8月31日， 唐女士表示已經(jīng)收到理賠款30萬元。
唐女士表示：“最初就診時，在第一家醫(yī)院的首診檢查B超單并沒有打印，而在第二家醫(yī)院就診時，沒有再次進(jìn)行B超檢查，病歷直接寫的是“發(fā)現(xiàn)甲狀腺結(jié)節(jié)X天”，在最開始理賠時，很擔(dān)心因為流程或者理賠材料的問題無法理賠，好在有許老師和張老師專業(yè)貼心的服務(wù)和充滿關(guān)懷的寬慰，加上保司高效的審核速度及積極的理賠，雖然大家都未曾謀面，但卻也讓我感受到了無比的安心和放心。”
始終站在客戶角度，是創(chuàng)信代理人們一直堅守的服務(wù)理念。在唐女士婆婆黃女士的投保和理賠經(jīng)歷中，許老師站在黃女士的立場上，為她考慮：并沒有在重疾新規(guī)出臺的節(jié)點上，為黃女士推薦匹配度不高的重疾險產(chǎn)品，而是針對黃女士的具體情況，經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠嬎愫涂紤]，針對性地給出適合黃女士且性價比較高的家庭保障方案；而在唐女士的理賠過程中，作為唐女士與保司溝通的橋梁，許老師和張老師積極與保司溝通交流，以中立客觀的角度為唐女士爭取應(yīng)得權(quán)益，并幫助唐女士接收理賠通知書，用專業(yè)的服務(wù)和貼心的陪伴，帶給唐女士滿滿的安全感；正是因為這樣一群熱愛保險行業(yè)，能夠時刻共情他人的創(chuàng)信代理人和理賠服務(wù)工作人員，創(chuàng)信保險銷售才能因此被用戶們看見。
“其實現(xiàn)在很多保單都是直接通過線上的形式完成投保的，拿唐女士和黃女士來舉例，從投保到最終理賠成功，我們并沒有在線下見過面，在這里我也非常感謝她們的信任?！痹S老師說?！暗窃趧?chuàng)信，“線上”+“線下”的服務(wù)閉環(huán)使得保險理賠更有保障。”
在創(chuàng)信，保險代理人不再是以傳統(tǒng)的方式線下拜訪客戶，制定方案，而是在公司的支持下，通過多種線上社交媒體平臺，以圖文、短視頻、直播等多種傳播方式與用戶建立聯(lián)系和信任，打造屬于自己的保險IP，并通過自身專業(yè)的保險知識儲備及公司的多種展業(yè)支持，為用戶量身定制保險保障方案；
除了對保險代理人個人IP打造的賦能，創(chuàng)信還為代理人們提供了多家合作保司品類齊全的多元化保險產(chǎn)品，例如大唐蜂少兒重疾險、超級瑪麗成人重疾險等產(chǎn)品，廣受用戶青睞和市場好評。
創(chuàng)信還依托于保險科技，為創(chuàng)信合伙人們提供了強(qiáng)大的科技賦能：例如智能化的咨詢系統(tǒng)、核保系統(tǒng)和雙錄系統(tǒng)等，有效幫助合伙人降低了客戶核保的難度，大大提升了服務(wù)體驗；
在理賠服務(wù)方面，創(chuàng)信專業(yè)的理賠服務(wù)團(tuán)隊，以中立客觀的立場，全程協(xié)助用戶完成理賠，同時還為用戶提供7*24小時人工客服、法律糾紛援助等服務(wù)，時時刻刻為用戶權(quán)益保駕護(hù)航；此外，創(chuàng)信保險銷售的閃賠服務(wù)也備受用戶好評，閃賠最快54秒結(jié)案，大大節(jié)省了用戶理賠時間，緩解了用戶的理賠壓力和經(jīng)濟(jì)壓力。
“快速理賠顯人性，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心”，創(chuàng)信能夠贏得用戶信賴，離不開每一位奮戰(zhàn)在一線的創(chuàng)信代理人和理賠服務(wù)人員。相信在未來，創(chuàng)信和創(chuàng)信人們也將繼續(xù)履行“始終站在客戶角度”的服務(wù)理念，始終以用戶利益為重，努力為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
