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華龍網(wǎng)-新重慶客戶端訊（記者 劉艷 實習(xí)生 李繡英）如何進一步規(guī)范提升出租車駕駛員的營運服務(wù)水平？6月21日，重慶交通執(zhí)法總隊直屬支隊特勤支隊走進出租車企業(yè)，開展以“促文明 展形象”為主題的普法說理宣傳活動。
直屬支隊特勤大隊介紹，今年4月以來，大隊共受理中心城區(qū)巡游出租車投訴2855件，其中繞道投訴為856件，占比接近30%。
在宣講活動中，執(zhí)法人員針對近期高發(fā)的繞道投訴，以具體案例，向一線駕駛員，普及出租客運法律法規(guī)和交通運輸執(zhí)法投訴處理流程，進一步增強駕駛員規(guī)范運營、文明服務(wù)意識，不斷提升乘客出行體驗。
“以繞道投訴為例，除駕駛員故意繞道外，還有雙方溝通不到位引發(fā)的?！敝睂僦ш犔厍谥ш犗嚓P(guān)負責(zé)人舉例，在接到的投訴中，有乘客趕時間，駕駛員就選擇了堵點較少，但距離相對較長的路線，因沒有提前與乘客溝通，造成路程、車費增加，乘客誤解。
對此，該負責(zé)人提醒，出租車駕駛員應(yīng)文明服務(wù)、規(guī)范運營，盡量避免和減少因誤解而產(chǎn)生的投訴。乘客打車時如對行駛路線有具體要求，也可事先對駕駛員說明，如遇駕駛員有違規(guī)行為，可撥打（023）12345投訴。端午期間，大隊將正常辦公，對乘客投訴及時處理。
此外，端午期間，交通執(zhí)法直屬支隊也將加強重點區(qū)域的監(jiān)管。在紅旗河溝、四公里、陳家坪等站場，解放碑、洪崖洞、磁器口等景點，以及觀音橋商圈等地，加大巡查力度，強化現(xiàn)場值守，為乘客出行服好務(wù)。
