原地踏步幾年后，“雙11”終于迎來真正的新變化。
平臺仿佛達(dá)成共識，不再一味地強(qiáng)調(diào)“低價”：過去兩三年，全網(wǎng)平臺幾乎都在“雙11”拼全網(wǎng)最低價，深陷內(nèi)卷。今年淘天、京東們依然配套了一系列優(yōu)惠補(bǔ)貼，但低價不再是主角，注重品類、體驗及服務(wù)優(yōu)勢，改善商家生存狀態(tài)等被放在更重要的位置。
淘天管理層甚至在媒體活動上明確釋放信號：“我們認(rèn)為，一味低價會讓中國的營商環(huán)境、消費(fèi)以及制造業(yè)倒退”，“這屆雙11不以絕對低價去贏得消費(fèi)者”。
三個月前，曾向拼多多低價戰(zhàn)略靠攏、推出僅退款政策的淘天，率先打響了取消僅退款的第一槍，隨后，各平臺陸續(xù)跟隨。今年的雙11，成了電商“反內(nèi)卷”的重要驗證窗口。
但據(jù)《中國企業(yè)家》整體觀察來看，促銷力度依然不減。
今年，天貓、京東優(yōu)惠券數(shù)量更多更大，這意味著平臺加大了投入。近期，天貓事業(yè)部總裁家洛在采訪時提到一個關(guān)鍵詞：“投入最大”。同時，今年也是開啟最早、周期最長的一屆雙11——天貓、京東在10月14日開始預(yù)售，拼多多和抖音則在10月8日就率先開啟。
另一個明顯變化，則是平臺之間的壁壘打破、互通有無。
10月16日，京東物流宣布已全面接入淘寶、天貓，平臺商家可以在發(fā)貨后臺直接選擇京東物流;京東則在停用支付寶長達(dá)13年后，計劃將其再度引入平臺，此外，京東還將接入菜鳥速遞和菜鳥驛站，作為包裹代收站點。一個月前，淘寶和微信也握手言和，淘寶接入微信支付。
雙11歷來都是電商平臺硝煙最濃的戰(zhàn)場，今年卻從競爭走向了競合，這或許為電商下一階段發(fā)展開了個好頭。
而今年雙11跟以往最大的不同，在于它是激活整體消費(fèi)市場，提升全民消費(fèi)意愿的關(guān)鍵時間窗口——隨著存量房貸利率降低、股市略有回暖，更多資金被釋放出來用于消費(fèi)，產(chǎn)品質(zhì)量、價格優(yōu)勢和服務(wù)體驗比純粹的價格戰(zhàn)更為重要。
往深處看，電商行業(yè)的經(jīng)營邏輯正在發(fā)生重要的變化，雙11不再是一次性爆發(fā)的交易，而是商家提升長期經(jīng)營效率的窗口。
惡性內(nèi)卷，已成過去
去年雙11，各大電商平臺整齊劃一將槍口瞄準(zhǔn)“低價”：淘天將全網(wǎng)最低價定位為核心目標(biāo)，推出“天天低價”等一系列指向價格力的玩法，京東則喊出“真便宜”的口號，宣稱對超8億商品全程價保，抖音、快手亦不遑多讓。
盡管如此內(nèi)卷，但并未給業(yè)績帶來增色，反而讓商家在大促戰(zhàn)爭下叫苦不迭。
來源：淘寶截圖
敘事也從過去的宏大的整體規(guī)模，轉(zhuǎn)變?yōu)樯碳移放苽兊脑鲩L。去年雙11結(jié)束后，淘天、京東、抖音等電商平臺不約而同地在戰(zhàn)報中隱去了整體成交額，取而代之的是多少個品牌交易額破億、多少個品牌同比增長超100%、訂單和用戶量創(chuàng)新高等指標(biāo)。根據(jù)星圖數(shù)據(jù)，去年雙11的銷售規(guī)模約為1.1萬億元，僅同比增長2%。
今年雖不再強(qiáng)調(diào)低價，但平臺大促優(yōu)惠力度不變。
淘天在官方85折和跨店滿減的基礎(chǔ)上，額外投入300億元消費(fèi)券和紅包，88VIP大額券也推出新的玩法。此外還疊加了各地政府發(fā)放的大額消費(fèi)券和補(bǔ)貼;京東則在跨店滿減基礎(chǔ)上，用戶還可以每天領(lǐng)取60元額外補(bǔ)貼;拼多多則在今年雙11首次推出“百億消費(fèi)券”活動，并將“百億加倍補(bǔ)”升級為“超級加倍補(bǔ)”。
整體大促的玩法，和往年雙11差距不大，平臺重點發(fā)力在消費(fèi)者體驗和一系列針對商家的減負(fù)策略上。
針對中小商家，淘寶、京東分別推出“黑標(biāo)店”和“廠貨百億補(bǔ)貼”計劃，調(diào)整白牌供應(yīng)鏈體系;天貓還將投入百億購買流量，通過與超200家互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，全面為商家拓客流;淘寶商家在天貓雙11期間，將全面實現(xiàn)大促免傭、店播免傭，還將為淘寶商家解綁運(yùn)費(fèi)險;7月，淘寶上線了店鋪體驗分體系，對4.8分以上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家，平臺不主動介入僅退款。9月，淘寶天貓全面上線退貨寶服務(wù)，為商家降低約20%至30%退貨成本。
京東則升級了“春曉計劃”，從流量扶持、AI技術(shù)提效、超輕資產(chǎn)運(yùn)營三大維度加大對第三方賣家的扶持力度。
雙11期間，京東包括云言犀數(shù)字人在內(nèi)的多款A(yù)I產(chǎn)品，都將免費(fèi)開放給品牌商家試用;直播領(lǐng)域，京東投入了高達(dá)10億元的資源支持，并提供免費(fèi)體驗京東數(shù)字人、退換貨保障等權(quán)益;京東物流則給予平臺商家倉儲服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠券、商務(wù)倉新簽優(yōu)惠等政策，針對低毛利訂單京東物流提供了專項運(yùn)費(fèi)險補(bǔ)貼。
拼多多方面，將商家貨款賬戶提現(xiàn)門檻從100元下調(diào)至1元，免除了商家偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，將所有先用后付訂單技術(shù)費(fèi)率由1%降至0.6%。
同時，拼多多還支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單等進(jìn)行申訴，商家申訴成功后將由平臺對相關(guān)訂單進(jìn)行賠付，并不再限定商家的申訴次數(shù);抖音電商將投入億級現(xiàn)金補(bǔ)貼和千億級流量資源，幫助商家撬動生意。針對新開店鋪，抖音支持商家一證開多店，同時下調(diào)店鋪保證金，最高降幅九成，覆蓋60%以上商家，傭金方面也有降低，甚至減免。
在今年天貓雙11正式開啟前的媒體溝通會上，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、淘寶平臺事業(yè)部總裁處端在接受采訪時表示，有三個令他不安的趨勢，一個是低價內(nèi)卷，另一個是很多平臺將短期利益作為商業(yè)選擇，還有一個是消費(fèi)者和商家的利益失衡。
“一味低價會造成營商環(huán)境、消費(fèi)行業(yè)乃至制造業(yè)倒退。價格力是指每個價格帶的競爭力，不是純粹拼低價。我們希望營造積極穩(wěn)定的營商環(huán)境，而不是讓商家把利潤都打光，最后導(dǎo)致整個行業(yè)倒退。”處端表示。
阿里已嘗過追求極致低價的苦。去年11月，拼多多股價首次超過阿里后，阿里痛定思痛，決定向拼多多靠攏，推出低價戰(zhàn)略、僅退款服務(wù)等。但試行大半年后，并未給淘天的業(yè)績帶來顯著改善——據(jù)今年二季度財報，雖然線上GMV和訂單量以及88VIP會員數(shù)增長，但本季度收入?yún)s同比下跌，CMR更是嚴(yán)重下滑。
今年618后，淘天便有意推出價格戰(zhàn)，糾偏一系列政策，將天平調(diào)到中立位置，讓賣家與買家的利益均衡。淘天打響“反內(nèi)卷第一槍”后，各電商平臺也都開始逐步撤出惡性價格戰(zhàn)泥潭。
從競爭走向競合
這也許是最沒有硝煙味的一屆雙11。
過去，雙11是各大電商平臺“掰手腕”的關(guān)鍵場合——互相攻伐叫板，比拼價格，甚至以各種手段爭奪商家和主播“二選一”。今年卻頗有“共贏”的味道，一直劍拔弩張、關(guān)系微妙的互聯(lián)網(wǎng)大廠們，終于開始破冰，逐漸拆掉了籬笆墻。
最引人關(guān)注的一次合作，是9月份淘寶宣布全面引入微信支付，此舉也被稱為“世紀(jì)大和解”。
2013年8月，微信發(fā)布5.0版本，新增銀行卡綁定功能，開始進(jìn)軍電商和支付行業(yè)，這無疑是觸碰了阿里最核心的利益。同年11月，微信用戶發(fā)現(xiàn)，在微信內(nèi)點擊任何淘寶鏈接，都會被自動導(dǎo)向淘寶APP的下載頁面。微信在發(fā)現(xiàn)了淘寶的上述舉措后，立即停止將淘寶相關(guān)鏈接導(dǎo)向淘寶網(wǎng)站，并提示用戶該地址已被屏蔽。
對此，淘寶回應(yīng)：“大量用戶反映，通過微信朋友圈或者營銷號發(fā)來的鏈接點擊進(jìn)入了偽造淘寶店，掉入錢物兩空的陷阱，有的用戶還誤入釣魚鏈接，支付賬號和密碼被套取，銀行卡里的資金被盜空，威脅了消費(fèi)者的個人隱私和安全。”至此，阿里與騰訊正式關(guān)閉了通道。
當(dāng)年的那屆雙11，成為雙方正式破裂的信號。巧妙的是，十一年后的這屆雙11，又成為騰訊阿里握手言和的關(guān)鍵。
“支付的打通是我們雙方合作的第一步，我們還會不斷加深后面的一些合作，包括在流量等方面的合作。”阿里巴巴集團(tuán)副總裁、淘天用戶平臺、阿里媽媽事業(yè)部總裁吳嘉表示，“今年，我們一個非常重要的優(yōu)化方向就是回歸用戶，以用戶為核心來優(yōu)化整個APP的體驗。微信支付其實是其中的一個動作，因為互聯(lián)互通也是非常重要的大趨勢，我們也非常開心能夠跟對方走出這一步。”
下沉市場、中老年等群體偏好使用微信支付的用戶，將趁著“微信入淘”有機(jī)會成為淘寶天貓商家的新增量。
淘寶與京東這對“冤家”，也在今年打破了長達(dá)十幾年的壁壘。
10月16日，京東物流表示：“京東物流已全面入駐淘寶、天貓!商家發(fā)貨后臺可直接選用京東物流。”目前，雙方對接系統(tǒng)已基本完成，淘寶天貓商家可以在發(fā)貨后臺直接選擇京東物流作為服務(wù)商，消費(fèi)者也可以在淘寶和天貓APP內(nèi)查詢京東物流軌跡。
來源：京東截圖
京東則是在停用支付寶長達(dá)13年后，計劃再度將其引入自家平臺。京東還將接入菜鳥驛站，作為包裹代收站點。
顯然，平臺已經(jīng)意識到，單打獨斗已經(jīng)難以取得優(yōu)勢，資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，才能更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)，推動共同發(fā)展。
在多項舉措變革下，今年雙11迎來開門紅——據(jù)天貓、京東統(tǒng)計，10月14日晚8點雙11開啟后，家電、美妝和服飾品類銷售大漲，銷售破億元的多為頭部品牌。
據(jù)天貓數(shù)據(jù)，預(yù)售開啟后，首小時天貓大家電成交同比去年雙11預(yù)售首日大漲765%。美妝品類也迅速迎來爆發(fā)，短短10分鐘內(nèi)，珀萊雅、歐萊雅、修麗可、蘭蔻等13個知名品牌成交額相繼破億。服飾品類開售首小時，125個品牌成交額同比去年雙11預(yù)售首日翻倍。
京東也交出了一份不錯的戰(zhàn)報，活動開啟4小時，美妝護(hù)膚品牌實現(xiàn)爆發(fā)增長。美妝品類整體成交額超去年京東雙11開啟首日全天。服飾品類增長突出，活動開啟四小時，HAZZYS、Levi's、森馬等超過1000個品牌成交額同比翻倍。
抖音電商平臺也公布了其雙11的相關(guān)數(shù)據(jù)。10月8日至12日僅4天時間內(nèi)，超過3000萬成交的場次就高達(dá)21場。
這是近幾年變化最多的一屆雙11，或許也有機(jī)會成為近幾年成績最好的一屆大促。
