世界播報(bào):京東電器好服務(wù)迎接京東11.11讓大件電器“一次上門，即送即裝”

2022-10-31 17:48:45來源：中關(guān)村在線  

隨著京東11.11的火熱進(jìn)行，各種優(yōu)惠福利紛至沓來，很多消費(fèi)者會(huì)選擇在此時(shí)換新電器產(chǎn)品。然而，對(duì)于像電視機(jī)、冰箱這樣的大件家電商品，售后安裝服務(wù)是否到位也是決定消費(fèi)者下單的重要因素之一，“預(yù)約安裝快，送貨上門能否直接安裝好？”成為眾多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)大件電器的期待。

針對(duì)售后服務(wù)環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的預(yù)約安裝慢，居住在上海的董先生有話說，想起自己前幾年購(gòu)買電視安裝的經(jīng)歷，至今記憶猶新。當(dāng)時(shí)他下單了一臺(tái)電視機(jī)，在小哥將產(chǎn)品送到家后，提示他要自行聯(lián)系客服安裝，誰(shuí)知約好的時(shí)間，安裝師傅并沒有履約，而是以當(dāng)日安裝量大為由讓董先生再等1天，“像我們這種工作很忙的白領(lǐng)，被安裝時(shí)間拖累，特別耗費(fèi)精力。”

今年6月，由京東電器、京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2022中國(guó)電器服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)洞察報(bào)告》指出，有超5成消費(fèi)者選購(gòu)電器時(shí)優(yōu)先考慮安裝服務(wù)，由此可見，售后安裝體驗(yàn)已成為電器市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)。


(資料圖片僅供參考)

2022年3月，京東電器率先在電視、冰箱等電器全面上線了“即送即裝”服務(wù)，通過一次上門高效解決用戶送、驗(yàn)、裝、調(diào)全部需求，用戶在下單后可隨時(shí)查看服務(wù)進(jìn)度，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)進(jìn)度，同時(shí)做到價(jià)格透明，讓用戶全程無憂。

用戶在下單產(chǎn)品時(shí)，可以同步選擇購(gòu)買“即送即裝”或選擇附帶贈(zèng)送“即送即裝”服務(wù)的產(chǎn)品，下單后直接由京東大件物流的安裝工程師送貨上門并即時(shí)提供安裝、調(diào)試等服務(wù)，一次上門就高效解決用戶的全部需求。

值得一提的是，京東電器的“即送即裝”服務(wù)，通過及時(shí)響應(yīng)、形象整理、電路檢查、開箱驗(yàn)機(jī)、無塵安裝、指導(dǎo)使用、清理現(xiàn)場(chǎng)、帶走垃圾等18項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范，從上門前、上門中、安裝中、安裝后等四大環(huán)節(jié)來守護(hù)用戶的服務(wù)體驗(yàn)。在安裝工程師上門時(shí)，會(huì)主動(dòng)聯(lián)系用戶核實(shí)上門安裝時(shí)間，并會(huì)主動(dòng)向用戶出示身份信息，安裝前進(jìn)行環(huán)境點(diǎn)位檢查，確保電路無損壞，電器拆箱查驗(yàn)明確，安裝時(shí)做到無塵安裝，安裝后為客戶進(jìn)行耐心的操作指導(dǎo)，給到用戶全方位的服務(wù)保障。

京東送裝人員接受電器安裝培訓(xùn)

按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范“即送即裝”

依托京東物流優(yōu)勢(shì)，京東電器“即送即裝”服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)超99.5%的京東物流配送區(qū)域。對(duì)物流人員進(jìn)行培訓(xùn)技能認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)配送安裝同步，目前，已有9000名京東工程師完成送貨安裝資質(zhì)認(rèn)證，日均最高峰為4.5萬(wàn)名用戶提供服務(wù)，京東通過構(gòu)建強(qiáng)大的服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)體系，致力于打破電器安裝的最后一公里。

服務(wù)作為京東電器一直以來的核心優(yōu)勢(shì)之一，京東電器“即送即裝”服務(wù)的全面普及，為購(gòu)買電視、冰箱等家電品類產(chǎn)品的消費(fèi)者帶來送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試一步到位的省心體驗(yàn)，讓他們的京東11.11獲得更加實(shí)在的商品與服務(wù)。

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