蘋(píng)果取消售后顧問(wèn)崗位，數(shù)百員工恐失業(yè)

2023-08-31 14:03:54來(lái)源：中關(guān)村在線  


(資料圖)

據(jù)國(guó)外科技媒體MacRumors報(bào)道，蘋(píng)果公司計(jì)劃取消社交媒體和論壇上的售后顧問(wèn)崗位，預(yù)計(jì)會(huì)有數(shù)百名員工受到影響，大部分將轉(zhuǎn)崗到電話售后支持。 據(jù)了解，蘋(píng)果計(jì)劃從今年10月1日起，停止在X（推特）、YouTube和Apple Support Community社區(qū)上提供人工客服支持。屆時(shí)，用戶在上述平臺(tái)聯(lián)系客服人員將無(wú)法得到人工支持。 自10月起，用戶在X平臺(tái)上聯(lián)系@AppleSupport賬號(hào)、在YouTube平臺(tái)上通過(guò)評(píng)論尋求售后技術(shù)支持、在蘋(píng)果支持社區(qū)希望獲得專家支持，將不再提供人工客服。如果用戶發(fā)起詢問(wèn)，官方會(huì)自動(dòng)發(fā)出回復(fù)，邀請(qǐng)其通過(guò)蘋(píng)果官方渠道聯(lián)系售后獲得支持。 據(jù)稱，蘋(píng)果本次調(diào)整導(dǎo)致數(shù)百名員工受到影響。消息稱大部分員工已經(jīng)開(kāi)始接受培訓(xùn)，之后會(huì)轉(zhuǎn)崗到電話客服方面。對(duì)于部分無(wú)法或者不愿意轉(zhuǎn)崗的員工，蘋(píng)果公司表示如非身體方面的因素，拒絕這些員工轉(zhuǎn)崗到其它基于聊天的客服崗位上，這引發(fā)了部分團(tuán)隊(duì)成員的憤怒和沮喪。 據(jù)悉，本次培訓(xùn)和過(guò)渡將于11月完成，如果不愿意調(diào)崗的員工需要另尋出路。

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