5月23日，聯(lián)想百應與美團正式達成戰(zhàn)略合作，雙方將在IT服務領(lǐng)域進行全渠道、全品牌角度助力IT服務行業(yè)加速數(shù)字化營銷、智能化履約的同時，為客戶帶來更高效、更可靠的服務體驗。雙方將共同推動與重塑IT服務行業(yè)標準，攜手推動聯(lián)想百應成為O2O領(lǐng)域IT服務頭部品牌。
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聯(lián)想百應總經(jīng)理魏東與美團Life Event業(yè)務部產(chǎn)品運營總監(jiān)蔣翔出席在上海舉行的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議簽約儀式，就雙方后續(xù)合作達成一致。服務交付總經(jīng)理劉偉受邀出席品牌合作論壇，并分享了聯(lián)想對于線下服務門店在履約交付側(cè)的20年+經(jīng)驗與心得。
作為一家科技零售公司，美團堅持以客戶為中心，以“零售+科技”的戰(zhàn)略著力打造全新的營銷場景與服務場景，不斷提升用戶的消費和服務體驗。
同樣堅持以客戶為中心的導向，聯(lián)想百應以覆蓋率高、響應快、專業(yè)性、安全性和高性價比的服務優(yōu)勢響應消費者日常生活、辦公與中小企業(yè)智能化發(fā)展過程中的標準化、多樣化的IT服務需求，依靠多年的IT服務經(jīng)驗和IT服務產(chǎn)品研發(fā)能力，更快更好的定位和解決客戶遇到的復雜IT問題。
未來，聯(lián)想百應將有2500+IT服務門店陸續(xù)入駐美團平臺，門店均配備經(jīng)過專業(yè)培訓的IT服務工程師和客戶顧問，滿足周圍3公里內(nèi)的服務需求，可為用戶提供電腦購買、維修、遠程服務支持與工程師上門等多種服務方式和服務產(chǎn)品。
部分門店還有聯(lián)想百應官方提供的IT運維、機房搭建、數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案等企業(yè)IT服務支持，讓企業(yè)客戶也能用更快的時間找到更加專業(yè)可靠的IT服務。
依靠美團的平臺優(yōu)勢，聯(lián)想百應的IT服務門店運營由傳統(tǒng)的線下接單方式，轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上+線下全渠道接單模式，為用戶提供更多的線上服務和消費場景，為門店經(jīng)營提供更多引流途徑。同時，借助美團提供的營銷渠道和場景營銷技術(shù)，幫助門店流量實現(xiàn)爆發(fā)式增長。
在服務共創(chuàng)方面，聯(lián)想百應將發(fā)揮專業(yè)的IT服務優(yōu)勢，完善平臺的服務體系，聯(lián)合美團形成統(tǒng)一高效的服務交付標準，提升口碑與服務能力。
聯(lián)想百應與美團的戰(zhàn)略合作，穿透了行業(yè)的壁壘。從IT服務的全場景滲透，到服務場景與平臺的拓展構(gòu)建，再到IT服務行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)助力傳統(tǒng)IT服務門店，加速企業(yè)數(shù)字化營銷的賦能。而雙方的合作實踐，也正是為行業(yè)融合走向縱深打造樣本的過程。
