愛(ài)心助老出行調(diào)研顯示：接送孩子、菜場(chǎng)、醫(yī)院，是老年人三大需求場(chǎng)景

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隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的持續(xù)深化，越來(lái)越多老年人逐步加入“打車(chē)一族”。那么，對(duì)于老年群體來(lái)說(shuō)，當(dāng)前手機(jī)叫車(chē)是否已滿足需求？對(duì)打車(chē)服務(wù)又有怎樣的新期待呢？近日，嘀嗒出行開(kāi)展了“黨建引領(lǐng)社企共建來(lái)廣營(yíng)鄉(xiāng)愛(ài)心助老行項(xiàng)目座談會(huì)”，深入走進(jìn)居民社區(qū)，調(diào)研老年人使用手機(jī)打出租車(chē)的新期待。據(jù)統(tǒng)計(jì)，接送孩子、菜場(chǎng)往返、去醫(yī)院，是受訪老人需求較大的前三大打車(chē)場(chǎng)景。老年群體對(duì)打車(chē)服務(wù)有多樣化的需求，如何更有針對(duì)性地滿足老年人個(gè)性化的需求，提升打車(chē)出行的幸福感？對(duì)此，嘀嗒出行提出“社區(qū)助老多方共建”創(chuàng)新模式新思路，即通過(guò)探索平臺(tái)、社區(qū)、出租車(chē)企業(yè)、司機(jī)、管理部門(mén)等多方的共建共創(chuàng)，來(lái)針對(duì)性推動(dòng)營(yíng)造更適老的打車(chē)環(huán)境和體驗(yàn)升級(jí)。比如，如何對(duì)有特殊需求的老年人進(jìn)行一對(duì)一打車(chē)幫扶？社區(qū)可以歸集老年人需求和信息，與嘀嗒出行進(jìn)行對(duì)接。另比如，如何對(duì)司機(jī)形成激勵(lì)，更主動(dòng)接老年人的單，為老年人提供個(gè)性化服務(wù)？一方面平臺(tái)可以給予司機(jī)一定物質(zhì)激勵(lì)，探索制定老年訂單的司機(jī)獎(jiǎng)懲機(jī)制，同時(shí)也需要出租車(chē)企業(yè)、先進(jìn)司機(jī)等多方加入進(jìn)來(lái)，共創(chuàng)司機(jī)激勵(lì)新方案。下一步，嘀嗒出行將基于此次座談會(huì)調(diào)研成果，創(chuàng)新老年人打車(chē)教程，通過(guò)圖文或視頻的形式，力爭(zhēng)讓老年人一看就懂、一學(xué)就會(huì)，手把手教老年人將“出租車(chē)助老出行小程序”玩轉(zhuǎn)起來(lái)。以及通過(guò)多樣化的福利方案，降低老年人打車(chē)成本的同時(shí)，也激勵(lì)司機(jī)主動(dòng)接單，弘揚(yáng)愛(ài)心助老新風(fēng)尚。據(jù)悉，嘀嗒出行近年來(lái)持續(xù)創(chuàng)新愛(ài)心助老項(xiàng)目，不斷創(chuàng)新助老舉措，助力老年人更好享受出租車(chē)打車(chē)出行。比如不久前，嘀嗒出行在一些城市探索助老司機(jī)補(bǔ)貼，特別是老年人應(yīng)急用車(chē)的補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)；以及聯(lián)動(dòng)貴陽(yáng)等城市，在嘀嗒鳳凰云平臺(tái)上線司機(jī)課程，進(jìn)行司機(jī)助老出行培訓(xùn)。早在2021年，嘀嗒出行便響應(yīng)“十四五規(guī)劃”適老倡導(dǎo)，于全國(guó)推出了“出租車(chē)助老出行”小程序。該小程序?qū)崿F(xiàn)了諸如“一鍵叫車(chē)”“10個(gè)常用目的地設(shè)置”“一鍵同步目的地”“支持現(xiàn)金支付”“大按鈕大字體”等五大適老化創(chuàng)新功能。并在近年來(lái)持續(xù)升級(jí)諸如“親情號(hào)”功能、及其他場(chǎng)景化體驗(yàn)，獲得老年群體點(diǎn)贊。