2022年以來，云南省市場監(jiān)督管理局圍繞暢通投訴舉報(bào)渠道、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、支撐市場監(jiān)管執(zhí)法等內(nèi)容，大力推廣在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益能力建設(shè)，拓寬消費(fèi)投訴處理渠道，把消費(fèi)糾紛解決在基層、化解在源頭。
(相關(guān)資料圖)
全面提升企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量
進(jìn)一步加強(qiáng)跟蹤問效和動態(tài)管理，及時(shí)對投訴舉報(bào)超期、即將超期和ODR企業(yè)投訴處理情況進(jìn)行催辦督辦，不斷提高投訴按時(shí)處置率。壓實(shí)基層監(jiān)管責(zé)任和ODR企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，扎實(shí)做到“建管結(jié)合”。制定工作任務(wù)目標(biāo)
根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局“到2022年底實(shí)現(xiàn)10萬家企業(yè)入駐全國12315平臺”的目標(biāo)要求，對比全省各州、市企業(yè)量進(jìn)行ODR企業(yè)發(fā)展數(shù)量目標(biāo)測算，確定各州、市需完成的目標(biāo)任務(wù)數(shù)，規(guī)定完成時(shí)限。目前，大部分州、市已超額完成ODR企業(yè)發(fā)展目標(biāo)要求。走訪投訴量較大的企業(yè)
協(xié)同昆明市局開展走訪調(diào)研，對投訴舉報(bào)處置問題、ODR工作開展情況等工作開展調(diào)研，解答企業(yè)疑難，指導(dǎo)開展消費(fèi)糾紛在線和解。落實(shí)一線工作法送培訓(xùn)到基層
開展在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制培訓(xùn)，目前已在昆明、玉溪、曲靖、楚雄、昭通完成7期培訓(xùn)，約450人次。培訓(xùn)緊扣消費(fèi)維權(quán)工作主題，著力填補(bǔ)了基層消費(fèi)維權(quán)工作人員最急需、最迫切、最疑惑的知識缺口，邀請ODR機(jī)制先試先行成效顯著的企業(yè)、基層所投訴舉報(bào)處置經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干授課，全面引導(dǎo)ODR企業(yè)規(guī)范自律、健康發(fā)展、妥善處置糾紛，切實(shí)為消費(fèi)者快速處置消費(fèi)投訴，促進(jìn)企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營，主動為基層減負(fù)釋壓。今年以來
全省新增ODR企業(yè)301家
ODR企業(yè)處理投訴4529件
全省ODR企業(yè)量和參與處理投訴量
均有明顯增長
企業(yè)與消費(fèi)者自行協(xié)商和解渠道更加暢通
消費(fèi)者維權(quán)更加快捷
知道多一點(diǎn)
什么是ODR機(jī)制？
“ODR”是在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制的英文縮寫，指在市場監(jiān)督管理部門的指導(dǎo)監(jiān)督下，企業(yè)通過全國12315平臺在線解決消費(fèi)糾紛的工作機(jī)制。
什么是ODR企業(yè)？
ODR企業(yè)是指在縣（區(qū)）市場監(jiān)督管理部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過全國12315平臺ODR系統(tǒng)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。
ODR的優(yōu)點(diǎn)是什么？
傳統(tǒng)的消費(fèi)糾紛調(diào)解，需要市場監(jiān)管部門或消費(fèi)者協(xié)會人員介入，需要商家、消費(fèi)者、調(diào)解員三方見面，調(diào)解的有形無形成本較高。對消費(fèi)者來說，希望通過手機(jī)或電腦登錄ODR系統(tǒng)，直接與企業(yè)協(xié)商解決糾紛，“一次也不用跑”；對企業(yè)來說，希望減少中間環(huán)節(jié)的溝通成本，將消費(fèi)糾紛化解在源頭；對市場監(jiān)管部門來說，希望落實(shí)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。這些希望，在ODR系統(tǒng)一站式解決。
