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在最近的IDC報告《ApplicationsofGenerativeAIinCustomerExperience》中,IDC討論了生成式人工智能在客戶體驗領(lǐng)域的應(yīng)用,并探討了其對CX的影響。IDC的FERS2023調(diào)查結(jié)果顯示,亞太地區(qū)70%的高管正在探索生成式人工智能的應(yīng)用案例或已經(jīng)進行投資。IDC預(yù)測,到2025年,亞洲的1000家組織中將有45%利用人工智能/機器學(xué)習(xí)提升上下文,引導(dǎo)客戶進入陌生新穎的體驗,同時改善情感指標和品牌升級潛(站長之家)