隨著“雙11”購物節(jié)日益臨近，市場監(jiān)管總局近日向主要電商平臺發(fā)出《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，旨在更有力地規(guī)范“雙11”期間促銷經(jīng)營行為，保護消費者合法權(quán)益。
近年來，“雙11”已成為全球最大的購物狂歡節(jié)之一，電商平臺和商家紛紛推出各種促銷活動，吸引消費者參與。然而，繁榮背后也暴露出一些問題，如虛假折扣、價格欺詐、商品質(zhì)量不達標等，損害了消費者權(quán)益，影響了電商市場健康發(fā)展。
規(guī)范促銷經(jīng)營行為，需要平臺、商家、消費者和職能部門共同發(fā)力，營造公平、透明、誠信的網(wǎng)絡(luò)交易市場環(huán)境。
電商平臺應(yīng)加強對經(jīng)營商家的監(jiān)管。“雙11”期間，電商平臺更應(yīng)加大對促銷活動的監(jiān)管力度，嚴厲打擊虛假打折、價格欺詐等行為，避免設(shè)置復(fù)雜的促銷手段，確保促銷活動的合規(guī)性。同時，應(yīng)加強對入駐商家主體信息的抽查，確保其信息真實有效。
經(jīng)營商家應(yīng)嚴格做好質(zhì)量把控，加強自審自查，確保商品符合相關(guān)標準和規(guī)定，避免銷售假冒偽劣、以次充好的商品。在直播過程中，經(jīng)營商家應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)定，杜絕虛假廣告、刷單等不正當競爭行為。
消費者要選擇正規(guī)平臺和商家，并根據(jù)實際需求購買，避免落入促銷陷阱。同時，應(yīng)提高維權(quán)意識，了解商家退換貨規(guī)則，留好消費憑證，如遇消費糾紛，可通過向電商平臺或相關(guān)監(jiān)管部門投訴等方式進行維權(quán)，確保合法權(quán)益不受侵害。
監(jiān)管部門應(yīng)加強監(jiān)督管理，督促平臺和經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡(luò)購物7日無理由退貨、產(chǎn)品“三包”等規(guī)定，保障消費者售后權(quán)益。還應(yīng)暢通消費者投訴舉報渠道，及時受理、高效處理投訴舉報。
