無需密碼誤觸下單，意外開通難以關閉，資金危機信用受損……近年來，各大網上購物平臺紛紛推出“先用后付”支付方式，“0元支付”的噱頭吸引消費者目光的同時也引發(fā)了質疑。
這種所謂的新型消費模式，是指滿足條件的用戶在網絡購物時可以先0元下單，待確認收貨后再在規(guī)定時間內付款。記者調查發(fā)現(xiàn)，“先用后付”確實在一定程度上簡化了支付流程，但目前存在的安全風險、侵犯消費者合法權益等問題仍需警惕。
被開通：4歲女孩下單6件商品
“下單時不用輸入任何密碼，也不需要指紋、面容驗證，收到貨時我才反應過來是女兒玩手機時誤觸下單的。”黑龍江省哈爾濱市的陳女士提起這段經歷時仍有些難以置信，4歲的女兒怎么就能如此輕易地成功下單了6件共計400多元的商品，“這種支付方式真的成熟和安全嗎?”
北京市民李女士也有類似經歷。“完全不知道我什么時候‘被開通’了這個服務，盡管我每次都刻意選擇其他支付方式，但下次結算時‘先用后付’依然是默認選項。”
除了女兒誤觸帶來的麻煩，陳女士表示自己也不愿意使用“先用后付”功能，“下單時感覺不要錢一樣，還款時錢包卻突然癟了下去，花銷也要比不開通時多出一些。”她說。
記者搜索各大購物和消費平臺發(fā)現(xiàn)，淘寶、拼多多等應用都普遍支持“先用后付”功能。這一策略可以說是在用戶增長和交易量增速趨于飽和的激烈競爭下，電商平臺的又一創(chuàng)新嘗試，簡化購物流程，吊足用戶胃口。
業(yè)內人士稱，“先用后付”概念極具吸引力，它賦予消費者無需支付任何費用即可先行體驗商品的權利。“滿意后再付款，不滿意輕松退貨”的宣傳標語看似百利而無一害，但實際運行起來，卻讓不少消費者擔心在無意之間被“割了韭菜”。
“先用后付”爭議何在？
不少受訪者表示，網上購物可以越來越便利，但是支付方式不能丟掉嚴謹。“先用后付”帶給消費者的不良體驗和存在的不當行為應引起重視。
——“被開通”且“難關閉”。
一些平臺將“先用后付”選項隱匿于支付界面細微之處，以不易察覺的提示詢問用戶是否啟用;一些平臺則在用戶初次體驗后自動激活，并在日后消費中直接“默認勾選”且難以更改。
然而，與這種近乎“無障礙”的開通流程形成鮮明對比的是，取消步驟異常繁瑣復雜。記者嘗試關閉“先用后付”默認設置，一直難以發(fā)現(xiàn)關閉頁面。最終不得不致電客服，在其指導下進行四五步操作后才徹底關閉。
“平臺強制或者變相強制消費者接受‘先用后付’功能的行為，涉嫌侵犯消費者的知情權與自主選擇權。”北京市長安律師事務所高級合伙人王宇維說。
——“秒下單”但“多花費”。
“先用后付”的支付方式給消費者帶來極大不安全感，尤其對于未成年人或對智能手機操作不熟練的人群，誤觸下單風險顯著增加，可能導致因并不知情或資金緊張而逾期支付，進而對消費者信用記錄產生不良影響。
“我女兒誤觸下單的產品我不僅要挨個將它們退回，還要支付相應物流費用，這既讓我承擔了信用風險，還要處理后續(xù)問題。”陳女士不解道，本來是便利措施，怎么卻讓她花費了更多精力?
不少消費者反映，“先用后付”的確讓他們“花費”更多了。作為一種消費信貸模式，“先用后付”在心理上降低決策門檻，延后對實際花費的感知，從而可能導致過度消費。
——“夸大優(yōu)點”但“含糊風險”。
“我母親看到‘0元試用’就下單了，以為是免費送呢。”河北秦皇島市民楊先生抱怨道。
部分電商平臺在推廣“先用后付”時，往往傾向于夸大其便捷性、靈活性等優(yōu)點，對于潛在的風險和問題，未能給予消費者充分警示和說明，反而想方設法讓消費者“手滑一下就下單”。
很多消費者稱自己根本不記得是如何開通的“先用后付”功能，更不要提閱讀細則了，“根本沒有印象”。
理性選擇 加強監(jiān)管
業(yè)內人士指出，普及“先用后付”支付模式必須尊重消費者知情權和自主選擇權。購物平臺需優(yōu)化其開通、更換及關閉流程，提供簡單便捷的操作指引，并強化信息披露，讓消費者全面了解該支付方式利弊后理性選擇。監(jiān)管部門應加強監(jiān)管，對于存在違規(guī)行為的平臺，及時進行處罰和整改。
王宇維建議，消費者在決定使用“先用后付”功能之前，需充分了解其運作機制及風險，對平臺的默認設置保持警惕，及時更改避免不必要的麻煩。定期查看信用記錄和賬戶余額，確保沒有因誤觸下單或逾期付款而產生不良影響。
黑龍江省消費者協(xié)會投訴部工作人員趙振宇提示，當權益受損時，消費者應妥善保存相應證據(jù)并第一時間通過平臺客服協(xié)調解決。如若平臺介入無效，建議消費者及時向有關行政部門或者消費者協(xié)會投訴。
“在受理消費者投訴后，我們會積極調查調解，也請大家關注我們發(fā)布的消費提示，謹慎開通、理性消費、及時付款，避免不必要的損失。”趙振宇說。( 沈易瑾)
