近日，在中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委發(fā)文劍指在線教育亂象缺失監(jiān)管的背景下，“獨(dú)角獸”猿輔導(dǎo)種種違規(guī)做法再次引發(fā)公眾的普遍質(zhì)疑。
正值寒假，在線教育生源爭(zhēng)奪戰(zhàn)烽煙四起。近日，猿輔導(dǎo)視頻廣告與其他三家在線教育機(jī)構(gòu)共用同一“老師”背書(shū)，再次引發(fā)消費(fèi)者對(duì)猿輔導(dǎo)師資水平的質(zhì)疑。
對(duì)此，長(zhǎng)江商報(bào)記者發(fā)函至猿輔導(dǎo)，截至發(fā)稿時(shí)止，尚未收到官方回復(fù)。
1月21日，長(zhǎng)江商報(bào)記者以家長(zhǎng)身份咨詢(xún)相關(guān)教師資質(zhì)，其客服人員僅表示，老師是有能力獲取相關(guān)證書(shū)的。
長(zhǎng)江商報(bào)記者注意到，猿輔導(dǎo)官網(wǎng)顯示，其擁有教師資格證書(shū)老師共計(jì)359人。然而，2020年1月，猿輔導(dǎo)宣布全國(guó)用戶(hù)數(shù)超4億，最新數(shù)據(jù)顯示，其正價(jià)課用戶(hù)總數(shù)402萬(wàn)。按此計(jì)算，絕大多數(shù)課程都由帶有銷(xiāo)售性質(zhì)的輔導(dǎo)老師指導(dǎo)完成。
而在宣傳中，猿輔導(dǎo)表示，為了打造一支高質(zhì)量的師資隊(duì)伍，入職老師必須符合兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，一方面，必須是具有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的一線老師，另一方面必須是985、211等海內(nèi)外名校畢業(yè)。
猿輔導(dǎo)是在線教育行業(yè)估值最高的“獨(dú)角獸”，備受資本青睞。天眼查APP顯示，2020年猿輔導(dǎo)累計(jì)獲得融資約226.72億元人民幣，占全年行業(yè)融資額比例的45%。而去年前3季度其營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用高達(dá)70億元。
燒錢(qián)模式是否還能繼續(xù)?對(duì)此，北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院漢語(yǔ)學(xué)院教授潘先軍接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)表示，師資對(duì)于教育來(lái)說(shuō)是核心，技術(shù)只是形式與手段，沒(méi)有過(guò)硬的師資，在線教育就會(huì)缺乏根基與靈魂。師資水平會(huì)直接影響在線教育的聲譽(yù)，甚至是導(dǎo)致“崩盤(pán)”的“最后一根稻草”。
被指虛假?gòu)V告遭批評(píng)
1月20日晚8時(shí)許，位于武漢光谷金融港的創(chuàng)客星猿輔導(dǎo)大樓2—4層，依舊燈火通明。
相比線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)生家長(zhǎng)的爆滿(mǎn)，這里的猿輔導(dǎo)更像一家龐大的客服機(jī)構(gòu)。僅2樓所在的辦公層被分成6個(gè)區(qū)域，座位挨著座位的塞滿(mǎn)了280余個(gè)工位，“家長(zhǎng)，您好，有什么可以幫到您?”類(lèi)似聲音此起彼伏。
正如猿輔導(dǎo)官方電話(huà)客服嘈雜的背景音一樣，這里的每個(gè)老師都目不轉(zhuǎn)睛盯著電腦，無(wú)暇顧及周?chē)?/p>
這只是內(nèi)部焦灼奮戰(zhàn)的一個(gè)縮影。經(jīng)過(guò)8年快速奔跑，成立于2012年的猿輔導(dǎo)注冊(cè)用戶(hù)已超4億，成為目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)課用戶(hù)最多的在線教育公司。最新數(shù)據(jù)顯示，其正價(jià)課用戶(hù)總數(shù)402萬(wàn)，居行業(yè)之首。截至目前，猿輔導(dǎo)以170億美元的估值成為全球教育科技行業(yè)內(nèi)估值最高的“獨(dú)角獸”。
但在跑馬圈地下，問(wèn)題和質(zhì)疑不斷。
近日，一則視頻廣告再次把猿輔導(dǎo)推上風(fēng)口浪尖。在猿輔導(dǎo)廣告中自稱(chēng)“做了一輩子小學(xué)數(shù)學(xué)老師”的專(zhuān)家，在高途課堂里變身為“做了40年的英語(yǔ)老師”，在清華北校中她又成為了專(zhuān)家。
如此“烏龍”事件，1月18日，中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站發(fā)布文章直指在線教育亂象與監(jiān)管問(wèn)題。
對(duì)此，長(zhǎng)江商報(bào)記者發(fā)函給猿輔導(dǎo)，但截至發(fā)稿，尚未收到任何官方回復(fù)。不過(guò)，猿輔導(dǎo)在線客服在回復(fù)中表示，經(jīng)了解，該廣告由第三方代理商拍攝制作，代理商在溝通廣告拍攝時(shí)對(duì)該演員同類(lèi)廣告發(fā)布情況有所隱瞞。公司現(xiàn)已與該代理商解除合作。公司將對(duì)廣告素材進(jìn)行全面審查，避免此類(lèi)事件再次發(fā)生。
值得一提的是，長(zhǎng)江商報(bào)記者注意到，猿輔導(dǎo)在官網(wǎng)介紹，哲學(xué)家周?chē)?guó)平、小說(shuō)家白先勇、文化學(xué)者余秋雨、《三體》責(zé)編、《科幻世界》主編姚海軍均為其邀請(qǐng)的名家。
針對(duì)這些名家，猿輔導(dǎo)客服人員向長(zhǎng)江商報(bào)記者表示，猿輔導(dǎo)經(jīng)常會(huì)舉行一些活動(dòng)會(huì)邀請(qǐng)一些知名的學(xué)者或作家來(lái)做特別嘉賓，并且告知“姚海軍老師是猿輔導(dǎo)學(xué)科帶頭人，是猿輔導(dǎo)課程的教研和研發(fā)的主要負(fù)責(zé)人之一，所以在廣告中使用姚海軍老師作為猿輔導(dǎo)名師代表和課程推薦官。”
然而，在公開(kāi)報(bào)道中，姚海軍僅在2016年首屆小猿之星作文大賽中擔(dān)任其中一位評(píng)委。
對(duì)此，長(zhǎng)江商報(bào)記者致電《科幻世界》雜志社求證姚海軍任職猿輔導(dǎo)一事，其工作人員表示核實(shí)后給予回復(fù)。但截至發(fā)稿時(shí)止，尚未收到回復(fù)。
湖北今天律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李家軍，在接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)表示，根據(jù)《廣告法》相關(guān)規(guī)定，猿輔導(dǎo)為推銷(xiāo)其教育、培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)外發(fā)布廣告，構(gòu)成法律意義上的廣告主。猿輔導(dǎo)對(duì)外宣傳的信息應(yīng)與其實(shí)際提供服務(wù)的信息相一致，若其對(duì)外宣傳的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、師資或其他信息與實(shí)際所提供的不一致，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生實(shí)質(zhì)影響的，將構(gòu)成虛假?gòu)V告。
服務(wù)4億用戶(hù)僅359名持證教師
廣告風(fēng)波背后，猿輔導(dǎo)的用戶(hù)數(shù)據(jù)和師資水平也備受質(zhì)疑。
公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2017年5月，猿輔導(dǎo)曾披露全系列產(chǎn)品擁有超過(guò)1.6億中小學(xué)生用戶(hù);2019年11月20日披露，在全國(guó)擁有超過(guò)2.5億中小學(xué)生及家長(zhǎng)用戶(hù);2020年1月15日，猿輔導(dǎo)宣稱(chēng)全國(guó)用戶(hù)已突破4億。兩個(gè)月時(shí)間，用戶(hù)增長(zhǎng)就高達(dá)1.5億。
與用戶(hù)高增長(zhǎng)同步的是，師資水平下滑、輔導(dǎo)老師招聘難度增大，出現(xiàn)供給不足。
長(zhǎng)江商報(bào)記者注意到，在宣傳中，猿輔導(dǎo)表示，為了打造一支高質(zhì)量的師資隊(duì)伍，每一位想要入職猿輔導(dǎo)的老師都必須符合兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：一方面，必須是具有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的一線老師，另一方面必須是985、211等海內(nèi)外名校畢業(yè)，并且錄取率約1%。且每位入職后的新老師必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)12周的教學(xué)培訓(xùn)。
然而，在近期猿輔導(dǎo)全國(guó)各地招聘廣告中，對(duì)于輔導(dǎo)老師職位要求顯示為本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，教育類(lèi)優(yōu)先。與其宣傳的標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)。
1月20日晚9點(diǎn)，在武漢光谷金融港的創(chuàng)客星猿輔導(dǎo)，長(zhǎng)江商報(bào)記者隨訪了幾位猿輔導(dǎo)工作人員。不少員工表示，目前正值寒假招生季，公司正在招人。但該人員表示輔導(dǎo)老師職位帶有銷(xiāo)售性質(zhì)，主要負(fù)責(zé)與家長(zhǎng)溝通、收集需求和問(wèn)題，同時(shí)需要促成家長(zhǎng)報(bào)課報(bào)班，每個(gè)月會(huì)有銷(xiāo)售KPI指標(biāo)，溝通能力強(qiáng)可以跨專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)。
當(dāng)記者以武漢某名校生求職時(shí)，猿輔導(dǎo)工作人員則直言：“名校生可以直接應(yīng)聘主講老師，得去北京，這里多為輔導(dǎo)老師。”
隨后，記者以家長(zhǎng)身份咨詢(xún)是否所有老師都畢業(yè)于名校時(shí)，猿輔導(dǎo)客服并未正面回答。僅表示：老師都有扎實(shí)的學(xué)科素養(yǎng)以及豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，是有能力獲取相關(guān)證書(shū)的。
至于相關(guān)證書(shū)，該客服表示：“老師證件正在持續(xù)更新中;同時(shí)，后臺(tái)需要審核，通過(guò)后會(huì)第一時(shí)間上傳相關(guān)證件信息。”
根據(jù)猿輔導(dǎo)官網(wǎng)顯示的《教師信息公示》顯示，截至發(fā)稿時(shí)止，猿輔導(dǎo)擁有教師資格證書(shū)老師共計(jì)359人。
在教學(xué)模式中，猿輔導(dǎo)官網(wǎng)稱(chēng)一線主講老師直播授課，課后班主任微信群實(shí)時(shí)輔導(dǎo)，雙師“貼身”輔導(dǎo)。
如果按照4億用戶(hù)計(jì)算，持證老師數(shù)量不足用戶(hù)數(shù)量的百萬(wàn)分之一。即便按正價(jià)課用戶(hù)總數(shù)402萬(wàn)計(jì)算，也意味著，絕大多數(shù)課程都由帶有銷(xiāo)售性質(zhì)的輔導(dǎo)老師指導(dǎo)完成。
對(duì)此，湖北今天律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李家軍表示，若猿輔導(dǎo)官網(wǎng)宣稱(chēng)師資均來(lái)自名校，但實(shí)際提供服務(wù)的人員并非具備相應(yīng)的教育背景，其利用虛假學(xué)位學(xué)歷或者合格證書(shū)對(duì)消費(fèi)者作出了明示的保證性承諾，其宣傳的師資學(xué)歷在很大程度上影響了消費(fèi)者對(duì)課程的購(gòu)買(mǎi)行為，則猿輔導(dǎo)的宣傳行為構(gòu)成虛假?gòu)V告。
去年融資超200億營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)占比超三成
面對(duì)眾多質(zhì)疑，一路狂奔的猿輔導(dǎo)，卻是資本的寵兒。
其投資方不乏經(jīng)緯中國(guó)、IDG、騰訊等知名資本，并且是行業(yè)內(nèi)少見(jiàn)的能夠?qū)⑷谫Y推進(jìn)到G輪的企業(yè)。但對(duì)猿輔導(dǎo)來(lái)說(shuō)，盈利也并非易事。
2020年，在線教育因疫情按下“快捷鍵”。僅去年，在線教育行業(yè)融資額超過(guò)500億元，這一數(shù)字超過(guò)了行業(yè)此前十年融資總和。根據(jù)天眼查APP顯示，2020年猿輔導(dǎo)獲得4次融資，融資額累計(jì)35億美元(折合人民幣226.72億元)，占全年行業(yè)融資額45%。
高額融資下，猿輔導(dǎo)加大營(yíng)銷(xiāo)力度圈地?cái)U(kuò)張。據(jù)CTR媒介智訊的數(shù)據(jù)顯示，2020年6月傳統(tǒng)戶(hù)外廣告花費(fèi)TOP10的品牌中，猿輔導(dǎo)排名第五位;電梯LCD廣告TOP10中，猿輔導(dǎo)排名首位，2020年猿輔導(dǎo)前3季度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用高達(dá)70億元。
按此計(jì)算，2020年猿輔導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用占融資額超三成;且根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)計(jì)算，預(yù)計(jì)2020年虧損至少20億元。
在在線教育的賽道里，推廣轉(zhuǎn)化率和續(xù)費(fèi)率是資本和行業(yè)最關(guān)注的指標(biāo)。一位熟悉猿輔導(dǎo)的業(yè)內(nèi)人士表示，猿輔導(dǎo)內(nèi)部把續(xù)費(fèi)的“生死線”定在了85%，目前老生的續(xù)費(fèi)數(shù)據(jù)達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，新生首次的續(xù)費(fèi)率僅在70%左右。
營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用不斷攀升，獲客成本居高不下，未解決獲客難題，卻引來(lái)不少投訴。黑貓投訴平臺(tái)顯示，目前關(guān)于猿輔導(dǎo)的投訴信息共有112條，其中“猿輔導(dǎo)退款難”、“誘導(dǎo)消費(fèi)”、“信息騷擾”等問(wèn)題是投訴重災(zāi)區(qū)。
事實(shí)上，在資本涌入下，在線教育行業(yè)燒錢(qián)圈地并不是個(gè)例。關(guān)于在線教育未來(lái)，國(guó)資委機(jī)械院創(chuàng)新中心主任宋嘉表示，在線教育市場(chǎng)還有很大發(fā)展空間。當(dāng)前，行業(yè)正處在迭代變革期，正由2.0模式向3.0模式轉(zhuǎn)變，發(fā)展中必然會(huì)面臨很多問(wèn)題。
在少兒英語(yǔ)賽道的伴魚(yú)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人翟磊看來(lái)，目前在線教育發(fā)展尚處早期，用戶(hù)對(duì)在線教育的認(rèn)知還在逐漸提升;新生用戶(hù)的涌進(jìn)也會(huì)帶來(lái)新的需求，在線教育的行業(yè)格局會(huì)長(zhǎng)期處于發(fā)展變化中。由于用戶(hù)需求遠(yuǎn)未穩(wěn)定，因而目前行業(yè)所探索出的大班、小班等課程模式也并非就是在線教育產(chǎn)品形態(tài)的終局。
翟磊認(rèn)為，在線教育企業(yè)要實(shí)現(xiàn)有序、良性發(fā)展，需要兼顧企業(yè)價(jià)值和用戶(hù)價(jià)值。企業(yè)要深度思考，如何在學(xué)習(xí)效果和低獲客能力的基礎(chǔ)，做好健康度和規(guī)模增長(zhǎng)的雙向平衡。接下來(lái)，更加契合用戶(hù)需求的新產(chǎn)品形態(tài)還將持續(xù)出現(xiàn)，行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)各方面可能會(huì)有比較大的提升，行業(yè)進(jìn)入口碑驅(qū)動(dòng)發(fā)展階段。
