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前沿?zé)狳c：貴州省旅游協(xié)會飯店業(yè)分會發(fā)布行業(yè)守法、誠信、文明、熱情、安全經(jīng)營倡議書

2023-06-01 21:06:43來源：多彩貴州網(wǎng)  


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多彩貴州網(wǎng)訊 6月1日，記者從貴州省旅游協(xié)會飯店業(yè)分會獲悉，旅游旺季將至，為營造國內(nèi)一流的文化旅游環(huán)境，讓廣大游客在貴州省“行之順心、住之安心、食之放心、游之舒心、購之稱心、娛之開心”，切實保護廣大旅客的安全和合法權(quán)益，獲得良好的旅游體驗，構(gòu)建健康、文明、和諧、安全的旅游環(huán)境，以軟實力提升旅游城市競爭力，貴州省旅游協(xié)會飯店業(yè)分會特發(fā)布行業(yè)守法、誠信、文明、熱情、安全經(jīng)營倡議書。倡議書包括守法經(jīng)營，維護市場秩序；誠信自律，踐行經(jīng)營承諾；文明經(jīng)營，捍衛(wèi)城市形象；熱情待客，踐行六心服務(wù)；安全經(jīng)營，杜絕安全事故5個方面的內(nèi)容，具體內(nèi)容如下：

守法經(jīng)營，維護市場秩序。嚴格遵守《旅游法》《酒店法》《價格法》《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，嚴格遵循自愿、平等、公平、誠實信用的交易原則，不短斤少兩、不虛假宣傳，做到公平交易、貨真價實、童叟無欺。原則上不得超過掛牌標(biāo)價，堅決抵制“哄抬房價”、欺詐消費、強迫消費、宣傳虛假消息等違法行為，自覺維護文化和旅游市場秩序。

誠信自律，踐行經(jīng)營承諾。宣傳要貨真價實，不做虛假宣傳營銷。嚴格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，做好產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量跟蹤，增強服務(wù)項目的透明度，保障住宿客人的知情權(quán)，妥善處理客人意見；信守入住約定，認真履行規(guī)定的義務(wù)，為住宿客人提供優(yōu)質(zhì)、貼心、信得過的住宿環(huán)境和服務(wù)；酒店要誠信經(jīng)營，不強迫住宿客人接受不公平或不合法的交易條件。

文明經(jīng)營，捍衛(wèi)城市形象。要提高文明住宿經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工文明服務(wù)培訓(xùn)和行為約束；做好文明用餐、制止餐飲浪費的宣傳引導(dǎo)，對待住宿客人熱情、禮貌、文明，對住宿客人訴求不推諉扯皮，與住宿客人發(fā)生意見分歧時要友善處理，提高糾紛處理水平，堅決不做有損貴州省形象和有損貴州人民形象的事，維護好“多彩貴州”品牌，展現(xiàn)文明貴州形象。

熱情待客，踐行六心服務(wù)。秉承“來者是客、以客為本”的服務(wù)理念，增強盡職盡責(zé)的服務(wù)意識，提高規(guī)范周到的服務(wù)技能，把每一位住宿客人都當(dāng)作親朋好友來接待，站在客人的角度想客人之所想、供客人之所需、急客人之所急。在游客接待中要堅持做到入住前溝通、在住跟進及行后回訪工作，通過人性化的服務(wù)和力所能及的超值服務(wù)彰顯貴州省人民的溫度和氣度，讓客人貴州之行舒心滿意。

安全經(jīng)營，杜絕安全事故。各飯店企業(yè)要嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)，確保住宿環(huán)境的安全穩(wěn)定，全面落實安全生產(chǎn)、消防安全主體責(zé)任，建立完善安全生產(chǎn)內(nèi)部控制和應(yīng)急救援制度，加強安全隱患排查整改，按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施、器材；飯店要關(guān)注天氣變化、道路交通、飯店客流等信息，及時發(fā)布預(yù)警信息和安全提示，確保險情、災(zāi)害信息第一時間通知到有關(guān)部門和人員，做好防范應(yīng)對。

貴州省旅游協(xié)會飯店業(yè)分會表示，弘揚誠信精神、提升服務(wù)質(zhì)量是每位飯店經(jīng)營者義不容辭的行業(yè)責(zé)任，作為市場主體，飯店從業(yè)人員更是飯店業(yè)文明誠信經(jīng)營提升行動的重要參與者、實踐者，希望大家堅持貴州飯店業(yè)的優(yōu)良傳承，堅持用“放心住”“品質(zhì)住”換來行業(yè)美譽度，共同打造貴州飯店行業(yè)誠信文明經(jīng)營的口碑，捍衛(wèi)“多彩貴州”旅游品牌。相信，有大家的積極參與，貴州的住宿環(huán)境會更棒，貴州飯店業(yè)會更加蒸蒸日上。

一審：申曉美

二審：王雪峰

三審：易麗霞

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