焦點(diǎn)熱文:【持續(xù)深化“一改兩為” 全面提升工作效能】探訪窗口看狀態(tài),提升效能再出發(fā)
窗口單位是政務(wù)服務(wù)的重要陣地,也是體現(xiàn)政府形象的重要場所。1月28日,節(jié)后上班第一天,各窗口單位工作人員的在崗情況如何?工作狀態(tài)怎樣?服務(wù)是否熱情?對此,記者進(jìn)行了實(shí)地探訪——
安徽省人民政府政務(wù)服務(wù)中心:
(資料圖)
精神“滿格電” 提升“網(wǎng)上辦”
上午10時(shí)許,省人民政府政務(wù)服務(wù)中心1號辦事大廳窗明幾凈,17個(gè)窗口工作人員全部到崗,以飽滿的熱情投入到工作中。
記者發(fā)現(xiàn),剛剛結(jié)束春節(jié)假期的“充電”,窗口工作人員拿出“滿格”的精神狀態(tài),全力為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
“比平時(shí)提前半小時(shí)到崗,做好新年第一天上班準(zhǔn)備?!笨偡?wù)臺工作人員陳薇說。調(diào)試自助終端、擦拭臺面、整理材料……陳薇忙碌的身影穿梭在各個(gè)窗口??吹揭晃话装l(fā)蒼蒼的老大爺?shù)絹?,陳薇緊走幾步迎上去,熱情詢問大爺需要辦理什么業(yè)務(wù),并引導(dǎo)到相關(guān)窗口。
記者觀察到,節(jié)后上班第一天,前來大廳辦事的群眾并不多,并沒有出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象。
為何前來辦事的群眾不多?原來,部分與群眾生活密切相關(guān)的高頻剛需政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù),很多業(yè)務(wù)可直接“網(wǎng)上辦”。
在安徽省7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳,兩位辦事群眾在一體化智能自助終端前操作,很快順利辦好相關(guān)業(yè)務(wù)。在一旁電子大屏上,實(shí)時(shí)顯示著全省一體化智能自助系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù):自助辦理788個(gè)事項(xiàng),覆蓋203個(gè)場所……
“一年之計(jì)在于春。我們將持續(xù)深化‘一改兩為’,全面提升工作效能,為創(chuàng)優(yōu)一流營商環(huán)境而努力。”省數(shù)據(jù)資源管理局政務(wù)服務(wù)指導(dǎo)處處長徐濟(jì)中說。
合肥市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳:
時(shí)刻“在狀態(tài)” 辦事“跑一趟”
上午9點(diǎn)30分,記者來到合肥市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳,窗口工作人員全員在崗,不少群眾陸續(xù)前來咨詢問題、辦理事項(xiàng)。
“您好,請問辦理什么業(yè)務(wù)?”“請把您的材料給我看一下。”……在商事登記區(qū)的市場監(jiān)管局窗口,工作人員按部就班接待前來辦事的群眾,為他們辦理業(yè)務(wù)。
安徽同潛建設(shè)有限公司職員鄭女士在辦事大廳的自助機(jī)上取號后,到市場監(jiān)管局窗口提交相關(guān)材料,很快拿到新的營業(yè)許可證。
“我年前在網(wǎng)上提交材料,1個(gè)工作日就辦好了。我只跑一次,很方便!”鄭女士說。
營商環(huán)境是地方發(fā)展水平和政府服務(wù)能力的綜合體現(xiàn),關(guān)系到一個(gè)地方的市場主體活力和內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力?!澳壳八写翱趯?shí)現(xiàn)‘一窗通辦’,企業(yè)辦事實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)‘零見面’,窗口進(jìn)行‘不見面審批’,大大節(jié)約了企業(yè)的時(shí)間成本、人力成本?!焙戏适惺袌霰O(jiān)督管理局注冊許可局副局長凌義說。
合肥市政務(wù)服務(wù)管理局將全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè),強(qiáng)化線上線下深度融合,創(chuàng)新服務(wù)方式,積極推動(dòng)服務(wù)模式從“事項(xiàng)供給”向“場景服務(wù)”轉(zhuǎn)變,助力優(yōu)化營商環(huán)境,不斷提升市場主體和群眾的獲得感。
蜀山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心:
窗口“有溫度” 服務(wù)“有速度”
上午8時(shí)40分,合肥市蜀山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大門敞開。取號機(jī)上,醫(yī)保綜合窗口排號突破兩位數(shù)。
“我現(xiàn)在在合肥工作,想把醫(yī)保從外地轉(zhuǎn)來,請問今天可不可以辦理?”市民朱群拿著事先準(zhǔn)備好的材料詢問窗口工作人員。
“您的材料已經(jīng)準(zhǔn)備齊全,可以辦理。辦好后我會電話通知您,不用您特意跑一趟了?!惫ぷ魅藛T范夢婷邊回復(fù)朱群邊將他的醫(yī)保轉(zhuǎn)接手續(xù)輸入系統(tǒng)。
“不僅辦事專業(yè),而且耐心細(xì)致,非常貼心?!敝烊贺Q起大拇指為范夢婷點(diǎn)贊。
約9時(shí)30分,在新辦企業(yè)公章領(lǐng)取窗口,安徽清科徽園教育科技有限公司行政人員張露露前來領(lǐng)取企業(yè)公章。
出示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、登記核驗(yàn)個(gè)人信息……不到2分鐘,張露露就從窗口工作人員夏現(xiàn)龍手中拿到企業(yè)公章?!拔覀児窘衲?月16日注冊成立,年前在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申請了企業(yè)公章,現(xiàn)在就免費(fèi)拿到了,方便快捷!”張露露說。
“今天是春節(jié)假期過后的第一天,全體工作人員提前做好準(zhǔn)備,準(zhǔn)時(shí)到崗開展工作。”蜀山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局副局長王剛表示,蜀山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將大力開展政務(wù)服務(wù)提升行動(dòng),強(qiáng)化窗口端、移動(dòng)端、自助端、電腦端服務(wù)能力,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“就近辦”“智慧辦”。
記者 張?jiān)?朱茜 見習(xí)記者 方舢
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