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電話銷售軟件（電話銷售怎么樣）電話銷售的思維提升訓練

2023-02-16 15:22:34來源：互聯(lián)網(wǎng)  

電話銷售怎么樣（電話銷售軟件）


(資料圖)

電話銷售是眾多銷售手段中最快和客戶進行連接的方式。但是現(xiàn)在電銷還是需要規(guī)范化，不像早期電話銷售那么容易了。

通過電話進行銷售的方式，實現(xiàn)自己企業(yè)的KPI考核目標，只要不是初期創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，都經(jīng)歷過這樣的過程，相比于其他營銷方法，電話營銷還是相對比較好管理，而且員工不用出門就可以把訂單談成。

電話銷售是97%～99%都會被拒絕，一天100個電話，99個被罵，再好的心理素質(zhì)也會崩潰的工作。誰能快速調(diào)整狀態(tài)，誰就贏了。

那么，如何快速調(diào)整狀態(tài)保持心態(tài)平穩(wěn)呢？

其實公司在開展電話銷售之前應該先對銷售員進行一個全方面的培訓。包括：思維訓練、心態(tài)提升訓練、營銷習慣訓練和話術提升訓練等。

一、電話銷售的思維提升訓練

1、核心：如何打動客戶的心

2、關鍵：多問&少講

銷售人員別拿起電話霹靂啪啦講一堆，換位思考，你不討厭這種人嗎？我是一接到這種電話，心里想：這都什么人教出來選手，真沒水平，立馬掛掉。

所謂“講”的越多、掛地越快！

一個電話能成交，必須找到對方希望被滿足的需求點，一點點引導，才能順利引導到購買程序，進而達成交易。

二、心態(tài)提升訓練

1、全力以赴。

把全身力氣使出來，做到最好。給客戶打電話，一定要專注、投入，讓客戶覺得真誠和專業(yè)，不要讓客戶覺得三心二意。

很多銷售內(nèi)心抗拒，打電話僅僅是完成任務。

比如領導要求每天打80電話、每個電話必須5分鐘。于是乎，每天的每個電話就成了任務，打完一個長噓一口氣，又打完一個，還剩79個。

就這樣，一個一個打，打完了松一口氣。沒有業(yè)績，還委屈地說：我每天按照要求打的電話，不出業(yè)績不怪我?。?/p>

真的，就怪你！你用不用心，電話那頭的客戶能聽出來的，你是敷衍還是積極應對，客戶聽的出來。

2、幫助客戶。

我們要學習《倚天屠龍記》里張三豐教張無忌太極的故事，學會“忘掉”。

電話銷售、渠道銷售、項目銷售、微商、店面銷售……只要是銷售，與客戶交流的時候，忘掉你是銷售。

服務客戶，要發(fā)自內(nèi)心的真誠，我們是幫助對方解決問題，而不是為了利益、為了銷售，否則再高明的銷售技巧也沒用。

你帶著意圖交流，客戶會感覺到‘這人不可信，就是為了賺我的錢’。

世界上，沒有完美的產(chǎn)品，沒有完美的公司，堅信我們自己的產(chǎn)品就是最好的，真誠地向客戶推薦。

3、持續(xù)。

“只要功夫深，鐵杵磨成針”，持之以恒的心態(tài)不可少，讓客戶感覺到銷售人員的真誠。

我的微信有一個車險銷售，一兩個星期會給我發(fā)一次微信，哪個4S店搞活動、哪里有優(yōu)惠。

到了該續(xù)費的時候，她給我做出幾種方案，經(jīng)常開車去外地適合哪個公司的保險、在市區(qū)適合哪個公司的保險，分別多少錢。

你想，一到年底，五六家保險公司集中給我打電話，我選擇誰？答案可想而知啊。

三、營銷習慣訓練

營銷習慣提升三原則：

1、開得了口。

最開始，怕說錯話，被客戶嘲笑甚至辱罵，覺得開不了口。不敢打電話，或者電話打過去，心理害怕或者緊張，講話語無倫次。

敢講！勇敢開口說話！

能講！侃侃而談！

會講！能夠表達出想表達的意思，而不引起客戶反感。

如何消除心里的恐懼感？

a，豁出去了，反正死不了。打電話沒任何損失，他又不認識你，打完了誰也不認識誰，怕啥！

b，講不講是我的事，買不買是你的事，大膽說唄。

c，講了，就有成交的機會；不講，一點機會沒有。

2、沉得住氣！

打電話得時候，擔心拒絕，或者對方語氣不耐煩，不自覺亂了陣腳，語速加快，想抓緊時間把意思表達完，反而引起客戶反感！

3、下得了手！

大膽、勇敢地做決定，該見面就見面，該成交就成交，不要膽怯，成交機會只有一次，緊緊抓住，看準時機果斷出手。

四、營銷話術提升訓練

講話藝術+問話藝術=收錢藝術

1、沒有認同就沒有成交：講話等于告知。問話等于成交。

很多銷售習慣用問句結束談話，這不僅不會得到客戶認可，反而會讓客戶產(chǎn)生抵觸情緒?？蛻舻恼J同或否認，都是一種慣性思維。

比如你問保險，誰不需要保險？但是客戶習慣性反感電話保險。要獲得客戶的認可，必須變得和客戶完全不一樣。

“嗎”“吧”“呢”這樣的話，90%都是在讓客戶認同，10%成交交錢。獲得認同，就邁出成交。

2、提高說服力的五大技巧：電話交流時，盡量說一些讓客戶能夠發(fā)自內(nèi)心認同的話。

a、以結果為導向：電話時，非常清楚自己想要的結果。

b、引導式發(fā)問：通過引導，讓客戶想到關鍵問題，利于銷售進行。

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