“十四五”期間，我國60歲及以上老年人口總量預計將突破3億大關，居家養(yǎng)老作為多數(shù)老年人的首選，其服務需求愈發(fā)迫切。為應對這一挑戰(zhàn)，平安健康憑借其在科技和金融領域的深厚積累，積極探索居家養(yǎng)老服務的新模式，致力于打造符合中國社會現(xiàn)狀的“中國式”居家養(yǎng)老服務生態(tài)。
去年底，“聯(lián)盟聚力 同心共贏”2024年中國平安居家養(yǎng)老首屆供應商大會在廣州舉行。本次大會與廣州老博會同期，匯聚行業(yè)精英，共商居家養(yǎng)老服務的新發(fā)展。
會上，平安健康居家養(yǎng)老業(yè)務中心總經(jīng)理姚瑤從邁向品質(zhì)養(yǎng)老的方向和當下居家養(yǎng)老市場需求切入，詳細介紹了平安集團在居家養(yǎng)老領域的戰(zhàn)略布局。他表示，平安居家養(yǎng)老依托集團2.34億個人客戶和5.6萬企業(yè)客戶，借助科技賦能和醫(yī)療資源優(yōu)勢，以家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家2大服務樞紐，鏈接支付方和供應方，打造“‘三位一體’養(yǎng)老管家+10大服務場景+1套服務監(jiān)督體系”的一站式居家養(yǎng)老服務平臺。
他表示，該模式是通過智能管家、生活管家和醫(yī)生管家，鏈接“醫(yī)、食、住、行、財、康、養(yǎng)、樂、護、安”10大服務場景，通過標準、集采、監(jiān)督搭建供應管理體系，為客戶提供全養(yǎng)老周期的醫(yī)療健康及養(yǎng)老服務，最終實現(xiàn)老人舒心、子女放心、管家專心的價值主張。這套模式會形成增長飛輪，金融業(yè)務的增長會帶來更多的客戶，更多的客戶使用居家服務帶來品質(zhì)提升，從而再賦能到金融業(yè)務中。
隨著我國養(yǎng)老服務業(yè)的迅速發(fā)展，一系列挑戰(zhàn)也隨之而來，例如到家服務覆蓋難、客戶需求千人千面差異化大、服務參差整合不易等。面臨上述挑戰(zhàn)，姚瑤詳細介紹了平安打造“中國式”居家養(yǎng)老的新范式，具體聚焦為：三個角色（標準制定者、服務監(jiān)督者、平臺整合者）、四個聯(lián)體（醫(yī)聯(lián)體、住聯(lián)體、護聯(lián)體、樂聯(lián)體）、五個1（1套服務標準，1套產(chǎn)品體系，1套人員認證體系，1個戰(zhàn)略供應聯(lián)盟和1套智能服務系統(tǒng)）。
同時，平安居家養(yǎng)老希望和供應商伙伴同頻共振、深度融合，實現(xiàn)信息通、流程通、標準通，助力解決養(yǎng)老服務斷點的痛點。
據(jù)悉，平安居家養(yǎng)老今年還新推出“領航計劃”，旨在和供應商一起打造創(chuàng)新服務，進入領航計劃的供應商，將得到平安居家養(yǎng)老在品牌和業(yè)務資源上的大量支持?！邦I航計劃”合伙人將致力于在智能守護項目上實現(xiàn)適老安全零投訴；打造全國范圍的線下關愛管家服務，為客戶設計全養(yǎng)老周期照護計劃；以及在照護者賦能項目創(chuàng)造“人機結(jié)合”專業(yè)照護，以創(chuàng)新服務為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展探索新路。
在圓桌討論環(huán)節(jié)，各位嘉賓圍繞“養(yǎng)老金融創(chuàng)新——發(fā)展高質(zhì)量居家養(yǎng)老服務的機遇與挑戰(zhàn)”主題，從國家政策的利好趨勢、養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)、從業(yè)機構(gòu)如何把握機遇實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、養(yǎng)老金融與服務結(jié)合以及服務標準建立等多個層面進行了分享交流，并就如何更好地滿足客戶需求，提升服務標準，優(yōu)化支付和供給流程做了更為深入的探討。
平安健康CEO李斗在總結(jié)發(fā)言中特別感謝黨和國家對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的堅定支持和鼓勵。正因各方的共同努力與專業(yè)支持，平安居家養(yǎng)老客戶的信任與滿意度才能日益攀升。面對當下養(yǎng)老行業(yè)消費者結(jié)構(gòu)和家庭結(jié)構(gòu)復雜的現(xiàn)實狀況，他深入闡釋了保險在滿足長者多模態(tài)需求方面的優(yōu)勢和解決路徑，并對居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的未來充滿信心。他希望，平安居家養(yǎng)老能和供應商一道，聚焦以客戶為核心的需求，拓展合作邊界和推進資源整合，真正把服務和事業(yè)扎根在更有需要的地區(qū)，打牢普惠民眾的根基。
未來，平安健康將借助集團資源優(yōu)勢和科技實力，與各聯(lián)盟合作伙伴共同探索居家養(yǎng)老服務的新機遇，堅持長期主義，用心打磨產(chǎn)品和服務品質(zhì)，為構(gòu)建更加完善的居家養(yǎng)老服務生態(tài)貢獻力量。
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