埃森哲針對全球企業(yè)高管和員工的最新調研顯示，企業(yè)正在加速應用生成式人工智能技術。有87%的受訪中國企業(yè)計劃加大人工智能領域投資，但是企業(yè)在該領域需更注重對人才的投資。
調研表明，已經從生成式人工智能中獲得可觀價值的企業(yè)將在2025年大幅增加相關投資的可能性是其他企業(yè)的6倍。然而，企業(yè)投資的重點仍聚焦于技術，而非使用者——人類自身，這將是釋放人工智能潛力的最大挑戰(zhàn)。
數(shù)據表明，企業(yè)花在技術上的預算是人才的3倍，尚未以適當方式和緊迫性來應對人才因素的變化。
埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略與咨詢事業(yè)部總裁哈億輝(Robert Hah)表示：“不少企業(yè)僅將生成式人工智能視作一種技術解決方案，并未借此重新思考其人才戰(zhàn)略。雖然對人工智能的投資持續(xù)增長，但眾多企業(yè)在理解、培訓和部署方面仍面臨挑戰(zhàn)，凸顯了企業(yè)協(xié)調技術和人才的戰(zhàn)略重要性，加大投入和提高技能需要齊頭并進。在這方面處于領先的企業(yè)能夠快速適應并加快培訓員工，不斷保持競爭力。只有通過技術、人員、流程的結合，企業(yè)才能持續(xù)推動重塑。”
調研顯示，大多數(shù)(87%)的受訪中國企業(yè)高管表示，他們準備在2025年加大對生成式人工智能的投資，其中三大主要原因是：從技術進步中獲益(34%)、保持企業(yè)競爭力(23%)、增強管理相關業(yè)務風險的信心(15%)。58%的受訪中國企業(yè)高管認為，在其企業(yè)組織內，生成式人工智能的發(fā)展速度比最初預期的要快。大多數(shù)受訪者認為，在2024年，其企業(yè)已經將生成式人工智能相關的解決方案投入使用(62%)，而且其解決方案正在或將在2025年得到大規(guī)模使用(57%)，相較于2024年有較大幅度提升。
調研顯示，中國企業(yè)投資生成式人工智能的主要重點是打造全新的人工智能產品或服務(64%)，其次是通過完成特定任務或工作流來增強企業(yè)流程管理(28%)。盡管企業(yè)將加大投入，但是企業(yè)高管和員工并沒有完全了解生成式人工智能的潛在價值：58%的高管表示，他們“在很大程度上”理解人工智能的潛力，持類似看法的員工比例為42%。
超過八成(85%)的受訪中國企業(yè)員工稱目前在工作中使用基于人工智能的工具，其中63%的員工表示使用這些工具超過一年時間。三分之一(35%)的生成式人工智能用戶每天都在使用這些工具，主要用途是進行數(shù)據分析(32%)。
研究顯示，企業(yè)的相關培訓也在開展，但在級別和主題上可能沒有達到預期：盡管絕大多數(shù)(96%)的受訪高管認為其員工已經接受了人工智能所需的培訓，但更少(78%)的員工同意這種觀點。目前尚未使用生成式人工智能工具的員工表示，主要原因是缺乏培訓和支持資源(38%)、輸出內容的準確性(35%)，以及對于如何符合道德地、負責任地使用該技術的指導不明確(15%)。
埃森哲認為，企業(yè)應當通過以價值引領、打造數(shù)字核心、重塑人才戰(zhàn)略、融入負責任的人工智能和推動持續(xù)創(chuàng)新來應對關鍵挑戰(zhàn)，為企業(yè)上下釋放潛能、獲得收益。(經濟日報 袁勇)
