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光明乳業(yè)渠道授權(quán)“真假難辨” 產(chǎn)品渠道管理漏洞？

2022-08-15 08:29:51來源：北京商報  

正在謀求全國布局的光明乳業(yè)在授權(quán)經(jīng)銷商以及渠道管理方面似乎出現(xiàn)了一些問題。近日，代理商李先生向北京商報記者投訴稱，自己通過撥打光明總部電話與安徽榮順緣大健康產(chǎn)業(yè)有限公司(以下簡稱“安徽榮順緣”)即“光明乳業(yè)新品營銷中心”取得聯(lián)系并成為光明乳業(yè)成都市代理商，代理光明乳業(yè)相關(guān)產(chǎn)品。然而，沒過多久便出現(xiàn)了退換貨難的情況，直到現(xiàn)在也沒有得到解決。

李先生不是個例，黑貓投訴上有關(guān)此類的投訴案例不在少數(shù)。

為一探究竟，北京商報記者試圖從光明乳業(yè)新品營銷中心和光明乳業(yè)授權(quán)關(guān)系上厘清事情真相，一番調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，光明乳業(yè)產(chǎn)品的授權(quán)書“變了”。在究竟誰才是光明乳業(yè)的經(jīng)銷商，“李先生們”又是為什么能成為光明乳業(yè)代理商等一系列問題尚未清晰的情況下，致力于全國擴張布局的光明乳業(yè)已經(jīng)陷入渠道管理存在漏洞的爭議中。

代理商退貨無門

讓李先生想不明白的是，明明經(jīng)過正規(guī)途徑成為光明乳業(yè)的代理商，怎么就成了假的?還進入了退換貨難的循環(huán)中。

事情還要從一年前說起。根據(jù)李先生提供的信息，他是在2021年8月開始從安徽榮順緣即“光明乳業(yè)新品營銷中心”代理了光明乳業(yè)“元氣部落Slash酸奶”“纖形部落酸奶”等產(chǎn)品。截至目前，先后打款總計16萬元，仍有約10萬元貨款未發(fā)貨，李先生也曾嘗試聯(lián)系光明總部反映退換貨問題，但均無結(jié)果。

在李先生看來，之所以出現(xiàn)積壓10萬元左右貨款的情況，主要是由于退貨不退款所致。按照李先生簽訂的經(jīng)銷商合同，臨期產(chǎn)品只要按照要求退貨或促銷(買贈活動)，即可補貼相應(yīng)差額，共計10萬余元。但光明乳業(yè)新品營銷中心方面沒有履約，一味讓李先生打款才能發(fā)貨，而不補發(fā)退貨款項。

和李先生遇到同樣問題的還有四川南充的代理商王先生。2021年10月底，王先生與自稱是光明乳業(yè)新品全國招商中心的安徽榮順緣簽訂了代理合同，代理的光明有機純牛奶等產(chǎn)品，簽合同前安徽榮順緣口頭承諾了本地市場廣告投放、商超陳列費全包，甚至賣不掉要臨期的產(chǎn)品全部回收等，但這些都在打款拿到貨后沒有得到兌現(xiàn)。此外，在黑貓投訴平臺亦有多人反映被安徽榮順緣誘導(dǎo)簽署光明產(chǎn)品經(jīng)銷合同的投訴，投訴金額均在10萬元以上，投訴問題多涉及“貨單價格與商談時不符”“退款無果”“未按約定安排鋪貨人員”等。北京商報記者以代理商身份咨詢“光明乳業(yè)新品營銷中心”負責人關(guān)于退換貨問題，該負責人表示，“在推廣產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的臨期產(chǎn)品需提前2-3個月報備公司，按公司模式處理，虧損差額公司補貼(不影響二次銷售)”。

“具體處理方式有兩種，量小，100箱左右通過就地打折、搭贈、回饋等活動處理掉，中間差價產(chǎn)品處理完公司按進貨價補給代理，只保障成本;量大，二、三百箱甚至更多的情況是調(diào)換新日期產(chǎn)品(發(fā)貨以及調(diào)換貨無需代理承擔運費)。”該負責人介紹。

值得注意的是，上述關(guān)于退換貨的具體處理方式并未寫進代理商的合同中。根據(jù)李先生的說法，在簽合同之前，光明乳業(yè)新品營銷中心相關(guān)負責人的口頭承諾只是為了吸引他代理產(chǎn)品，在真正簽合同的時候沒有落實到紙上。雖然在李先生的要求下雙方簽署了關(guān)于退換貨的補充協(xié)議，但最終也未按協(xié)議上的退換貨方式執(zhí)行。

對于上述代理商提到的退換貨難問題，光明乳業(yè)相關(guān)負責人卻表示，“我司產(chǎn)品銷售市場反應(yīng)良好，幾乎從未出現(xiàn)過退換貨的現(xiàn)象，除非運輸過程中出現(xiàn)破損等不可抗力情況導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我司會承擔全部的退換貨”。

在中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊?？磥?，因為李先生是和安徽榮順緣簽訂的是代理合同，按照合同約定，李先生所反映的問題可通過法律途徑向安徽榮順緣維權(quán)。至于光明乳業(yè)方面是否有監(jiān)管責任，這要依據(jù)光明乳業(yè)與安徽榮順緣合同約定內(nèi)容來看。原則上，李先生的合同內(nèi)容只對安徽榮順緣有約束力。

授權(quán)書“疑云”

如果說，李先生是與安徽榮順簽的合同，與光明乳業(yè)無關(guān)，那為何通過光明乳業(yè)總部電話便可直接聯(lián)系到安徽榮順緣成為光明乳業(yè)代理商?又為何能夠順利拿到產(chǎn)品?

想要探究解釋這一系列問題，就需要了解簽約方與光明乳業(yè)的關(guān)系。然而在進一步了解過程中北京商報記者卻發(fā)現(xiàn)，光明乳業(yè)產(chǎn)品的授權(quán)書“變了”。

根據(jù)李先生提供的光明乳業(yè)授權(quán)書，李先生所代理的光明乳制品主要來自安徽榮順緣。授權(quán)書顯示，光明乳業(yè)授權(quán)安徽榮順緣代理“元氣部落Slash酸奶”“纖形部落酸奶”等多款產(chǎn)品，授權(quán)期限為2021年4月20日至2021年12月31日。北京商報記者以代理商身份聯(lián)系安徽榮順緣即“光明乳業(yè)新品營銷中心”相關(guān)負責人，卻得到一份不同于李先生所提供的授權(quán)書。

“光明乳業(yè)新品營銷中心”相關(guān)負責人出示的是光明乳業(yè)給上海一點兩點實業(yè)有限公司(以下簡稱“一點兩點”)的產(chǎn)品授權(quán)書以及“一點兩點”給安徽暢飲大健康產(chǎn)業(yè)有限公司(以下簡稱“安徽暢飲”)的光明乳業(yè)產(chǎn)品授權(quán)書，授權(quán)期限分別為2022年1月1日至2022年12月31日止和2022年2月8日至2022年12月21日止。

對于授權(quán)書內(nèi)容，上述“光明乳業(yè)新品營銷中心”相關(guān)負責人解釋，“自己屬于安徽暢飲，是一點兩點旗下子公司，和光明乳業(yè)屬于戰(zhàn)略合作關(guān)系，光明乳業(yè)的新品運營要借助我們的市場運營體系。光明乳業(yè)只要出新品，我們就是全國總代理，光明乳業(yè)所有新產(chǎn)品只能從‘一點兩點’或者安徽暢飲這里授權(quán)”。

根據(jù)“光明乳業(yè)新品營銷中心”負責人提供的資料，光明乳業(yè)新品營銷中心主要負責光明乳業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品在傳統(tǒng)渠道、電商渠道、影訊平臺、新零售等渠道的經(jīng)營服務(wù)工作，截至2020年底，營銷中心網(wǎng)絡(luò)覆蓋華東、華中、華北、華南、西南、東北全國21個省市地區(qū)。

關(guān)于李先生提供授權(quán)書顯示的授權(quán)方安徽榮順緣與記者收到的授權(quán)書顯示的授權(quán)方安徽暢飲的關(guān)系，今年4月，北京商報記者查詢天眼查App信息顯示，安徽榮順緣法人代表為孫玲玲，安徽暢飲法人代表是劉安心，二人共同擔任“合肥新升緣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”高管，其中孫玲玲為大股東，劉安心為監(jiān)事。而按照“光明乳業(yè)新品營銷中心”相關(guān)負責人的說法，“兩公司同屬一個集團，在一棟樓內(nèi)，實為同一個老板”。不過，近日北京商報記者發(fā)現(xiàn)，安徽暢飲法人代表已由劉安心變更為張書文，后者曾是安徽榮順緣大股東。

渠道管理漏洞？

不管是李先生還是“光明乳業(yè)新品營銷中心”相關(guān)負責人提供的資料，都在表達一件事——“我們是光明乳業(yè)正規(guī)授權(quán)的”。

然而，光明乳業(yè)對這件事進行了否認。“經(jīng)過我司內(nèi)部篩查，我司下屬子公司分公司及相關(guān)關(guān)聯(lián)公司皆不存在光明乳業(yè)新品營銷公司，且我司未與安徽榮順緣有直接的合作關(guān)系，并未授權(quán)該公司代理我司產(chǎn)品。”光明乳業(yè)在接受北京商報記者采訪時表示，“一點兩點實業(yè)有限公司是我公司經(jīng)銷商，授權(quán)書以蓋有我司公章的文件為準，未蓋有我司公章的授權(quán)皆為無效授權(quán)。”

對于安徽榮順緣為何既有光明乳業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品授權(quán)書且蓋有光明乳業(yè)公章，還能向其他代理商銷售多款光明產(chǎn)品等問題，上述光明相關(guān)負責人表示，公司目前合作主要以經(jīng)銷為主，經(jīng)銷不是代理，經(jīng)銷商即從公司進貨進行分銷的客戶，除了從公司進貨分銷外，與公司無其他法律關(guān)系，其僅能以自己的名義從事商業(yè)活動并自行承擔相應(yīng)的責任。而對于明確屬于光明乳業(yè)經(jīng)銷商的一點兩點又是否有權(quán)再向別人授權(quán)光明乳業(yè)產(chǎn)品一事，光明乳業(yè)方面給出的回應(yīng)是，“因為暫時不清楚一點兩點對外授權(quán)的內(nèi)容，故無法說明是否有權(quán)這個問題”。

對于光明乳業(yè)的否認，光明乳業(yè)新品營銷中心相關(guān)負責人則表示，“這只是回復(fù)股民的。光明所有的產(chǎn)品，不管是雪糕、奶粉還是常溫奶，都只有一個全國服務(wù)電話，你可以直接說你想代理光明的新產(chǎn)品，也可以跟客服核實安徽合肥暢飲公司”。

這個說法與李先生的較為相似。根據(jù)李先生的說法，當初之所以和安徽榮順緣簽署代理合同主要是該公司以光明乳業(yè)新品營銷中心自居，而自己確實也是從光明乳業(yè)總部對接上光明乳業(yè)新品營銷中心的。

有關(guān)為何多位經(jīng)銷商能通過光明乳業(yè)官方電話以及全國服務(wù)熱線電話聯(lián)系到安徽榮順緣并代理到光明乳業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的問題，上述光明相關(guān)負責人未給出回應(yīng)，僅表示將繼續(xù)了解核實。

廣東省食品安全保障促進會副會長朱丹蓬表示，如果代理商是從光明總部聯(lián)系上安徽榮順緣又出現(xiàn)退換貨問題，那么光明乳業(yè)自身在人員、渠道、授權(quán)等管理方面就存在諸多問題，若不及時改善，代理商問題持續(xù)爆發(fā)，將對光明乳業(yè)整個品牌形象和全國布局有不利影響。

標簽： 光明乳業(yè) 光明乳業(yè)新品營銷中心 光明乳業(yè)授權(quán)關(guān)系 代理商退貨無門

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