記者28日從市場監(jiān)管總局獲悉，為規(guī)范促銷經營行為，維護“雙11”期間網絡交易秩序，保護消費者合法權益，市場監(jiān)管總局向主要電商平臺發(fā)布《“雙11”網絡集中促銷合規(guī)提示》，主要包括八方面內容。
1、嚴格落實主體責任
切實落實審查核驗義務，加大對平臺內經營者的主體信息抽查比例，確保經營者主體信息真實有效。嚴格落實信息公示義務，提升線上經營行為透明度和公平性。
2、嚴格規(guī)范促銷行為
嚴格禁止“二選一”等違法行為，公平有序參與市場競爭。圍繞促銷工具、折扣展示、優(yōu)惠發(fā)放、結算支付等關鍵環(huán)節(jié)，全鏈條優(yōu)化促銷規(guī)則，保障活動規(guī)范、透明。嚴禁不按規(guī)定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權益行為。
3、嚴格加強廣告內容審核
完善廣告業(yè)務登記、審核、檔案管理，重點規(guī)范醫(yī)療美容、明星代言等廣告行為，防范、制止違法廣告。
4、嚴格規(guī)范直播營銷行為
建立健全直播營銷行為管理規(guī)范，強化對平臺內主播及其經營活動的審核監(jiān)測，重點把控直播商品的質量，強化對直播選品、直播賣點等環(huán)節(jié)的審核把關，及時處置直播營銷中發(fā)生的違法違規(guī)行為。
5、嚴格加強商品管控
健全完善商品質量管控制度和措施，嚴格商品信息發(fā)布審核，進一步加強對平臺內經營者商標、專利等注冊或授權信息的核查，嚴格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則。認真開展實時巡查，及時下架或刪除違法違規(guī)產品鏈接。
6、及時妥善化解網絡消費糾紛
暢通消費者投訴舉報渠道，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協(xié)助消費者維護合法權益。督促平臺內經營者遵守網絡購物七日無理由退貨、產品“三包”等規(guī)定。
7、保障平臺內經營者合法權益
提升相關平臺規(guī)則的透明度，認真聽取商家意見，及時優(yōu)化完善相關規(guī)則，充分尊重商家自主經營權。健全商家申訴機制，及時回應商家合理訴求。
8、強化政企溝通協(xié)作
發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問題，主動、及時向所在地縣級以上市場監(jiān)管部門報告，形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動，共同引導平臺內經營者增強守法經營意識。
市場監(jiān)管部門提示，“雙11”期間，廣大消費者應當理性消費，增強維權意識，遇到違法行為及時向市場監(jiān)管部門或有關主管部門投訴舉報，依法維護自身合法權益。
