東湖評論：乘勢而上，延續(xù)文旅市場加速復蘇勢頭

2023-07-11 05:54:09來源：荊楚網(wǎng) ?（湖北日報網(wǎng)）

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近日，新疆導游小祁因游客發(fā)的一條表揚視頻，一夜?jié)q粉百萬引關注，視頻中的導游祁秦為游客規(guī)劃好最佳旅游路線，帶著游客吃當?shù)匚锩纼r廉的美食，用單反和無人機為游客捕捉美麗瞬間，用他的真誠和愛崗敬業(yè)的精神，打動了游客，也打動了萬千網(wǎng)友。很多網(wǎng)友更是因為他無微不至的服務將旅游地從杭州、廈門等地改成了新疆，數(shù)據(jù)顯示，7月以來，新疆接待旅游人數(shù)持續(xù)升高，已超2500萬人次，可謂徹底帶火了新疆的文旅市場。

隨著暑假到來，人們對旅游的需求愈發(fā)旺盛。導游作為旅游服務鏈條中與游客接觸最為密切的環(huán)節(jié)，其服務水平直接影響游客消費體驗和旅游消費環(huán)境，更直接關系著一座城市的形象。唯有培養(yǎng)綜合素質強的導游，加強考核評價、日常監(jiān)督等，助力導游行業(yè)健康有序發(fā)展，才能讓廣大游客乘興而來、滿意而歸，爭取更多回頭客。

培養(yǎng)導游人才。好導游的培養(yǎng)是個系統(tǒng)工程，需要政府主管部門、高校、旅游企業(yè)、行業(yè)協(xié)會，攜手搭建更多的平臺，創(chuàng)造更好的環(huán)境，共同努力來提升導游從業(yè)者的綜合素質和能力。從傳統(tǒng)的解說型、導購型導游，轉變?yōu)楝F(xiàn)在所需的智慧型導游、管家型導游、研學型導游等，為游客創(chuàng)造愉悅、舒適的旅游環(huán)境，是讓更多人愿意來、留得住密碼。在培訓方面，一些地方已經(jīng)進行了有益的探索。譬如，武漢首創(chuàng)導游信息平臺“云課堂”，近3年來，通過武漢導游“云課堂”對全市執(zhí)業(yè)導游員提供了324個網(wǎng)絡素質提升教程，累計視頻學習257.3萬個課時；包括武漢大學、華中科技大學，華中師范大學在內的多所高效都設有導游專業(yè)，傳授專業(yè)知識；導游協(xié)會建立“老帶新”培養(yǎng)模式，鼓勵導游積極參加志愿服務實踐活動、職業(yè)技能大賽、業(yè)務比賽等各類賽事評比，全面加強了導游隊伍建設。

實行全面監(jiān)管。市場監(jiān)管部門應當加強對轄區(qū)旅游景點價格監(jiān)管，加大對旅游機構虛假宣傳的查處力度，積極營造放心消費市場環(huán)境。公安部門則要堅持問題導向、目標導向，通過加強聯(lián)合執(zhí)法、聯(lián)勤值守、交通疏導、法治宣傳等措施，對“追客趕客、欺客宰客”等突出問題露頭就打、依法嚴格處理，堅決整治旅游亂象，確保全市旅游治安秩序持續(xù)穩(wěn)定。此外，文旅部門在做好推介當?shù)芈糜钨Y源和特色產(chǎn)品的同時，更應該要針對辱罵游客、強迫游客參加購物活動、向游客兜售物品、擅自增減旅游項目等這類導游或旅行社加強監(jiān)管，依法依規(guī)分類處置舉報線索與糾紛投訴，提升旅游投訴處理效率；對違法違規(guī)的企業(yè)和個人依法依規(guī)開展失信主體認定、實施信用管理措施，多渠道提醒游客選擇有資質的旅行社，簽訂規(guī)范的旅游合同，切實保障廣大游客合法權益。

引入游客評價機制。俗話說：“做的好不好，大家說了算”。對于旅游行業(yè)來說，文旅部門更應該把重視游客訴求放在第一位，賦予游客評價導游的權利，并將此評價結果作為衡量旅行社管理和服務水平以及影響導游收入水平的重要因素，可以在制度設計上激勵那些講解耐心、服務貼心的導游。數(shù)據(jù)顯示，目前我國有持證導游約133萬人，他們忙碌在旅游業(yè)一線和服務業(yè)前端，需要選樹與打造更多小祁這樣既具備豐富的旅游知識和專業(yè)技能，也注重服務態(tài)度和質量的導游，敦促全行業(yè)從業(yè)者在服務過程中規(guī)范行為、改善服務，從而營造積極健康的行業(yè)生態(tài)。

今年是疫情之后全國文旅市場提振復蘇的第一年，全國文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景非常廣闊，但不容忽視的是，仍有少數(shù)導游、旅行社懷有僥幸心理，以“掩耳盜鈴”姿勢損害游客權益、敗壞行業(yè)風氣。針對這些“害群之馬”，行業(yè)主管部門既要勇于監(jiān)管、堅持露頭就打，又要敢于擔當，在“眾音嘈雜”的網(wǎng)絡輿論環(huán)境中理性發(fā)聲，以更實更細的措施推動文旅產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展。

稿源：荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）

作者：鄧先旺（宜昌興山）

責編：王舒嫻

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