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【焦點熱聞】東湖評論：防不勝防的“自動續(xù)費”亟待嚴格監(jiān)管

2022-08-15 15:29:20來源：荊楚網(wǎng) ?  

一款計算器App在免費試用3天后，就要收取每季度58元的費用；一款“空調(diào)遙控器”App在3天免費試用后每周收費38元，但退訂必須在2日內(nèi)完成，且只能在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置，不能在應(yīng)用內(nèi)完成……近日，不少用戶表示，在蘋果App Store應(yīng)用商店內(nèi)有一些工具類App，提供幾天免費試用，并以此誘導(dǎo)消費者購買，后續(xù)收費則“貴得離譜”，且取消訂閱不易。對此，業(yè)內(nèi)專家紛紛表示，應(yīng)依法依規(guī)對App變相強制“自動續(xù)費”問題進行整治，把主動選擇權(quán)重新還給消費者。


(資料圖片僅供參考)

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，大眾生活更加智能化、信息化、數(shù)字化，一些迎合百姓生活需求的App軟件迭代更新，在為用戶提供各種信息服務(wù)的同時，也極大豐富了群眾業(yè)余生活。但與此同時，一些不法商家卻打著“App免費試用”的幌子，誘導(dǎo)廣大用戶“訂閱使用”，而后單方面制定自動續(xù)費App格式合同條款，并給退訂續(xù)費服務(wù)設(shè)置諸多障礙，進而引導(dǎo)消費者一步步走向“自動續(xù)費”套路“深坑”。

據(jù)有關(guān)報道，App“自動續(xù)費”套路深，主要表現(xiàn)為“自動續(xù)費”不選不行、小字條款暗藏玄機、優(yōu)惠價格名不符實、退訂退款“難于上青天”等四個方面，防不勝防的“自動續(xù)費”套路既侵犯了消費者的合法權(quán)益，也讓廣大人民群眾的經(jīng)濟利益遭受嚴重損失，于情于理、于法于規(guī)皆所不容。

事實上，我國《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容；《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》也明確要求，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。

顯然，這些App平臺經(jīng)營者不僅沒有履行法定的提醒義務(wù)，且通過App高價的“自動續(xù)費”套路，持續(xù)損害著消費者的合法權(quán)益。諸如此種違法行為，監(jiān)管部門必須依法主動采取反制舉措，予以堅決制止。

一方面，市場監(jiān)管、商務(wù)等部門要切實加強監(jiān)管，重點加大對App自動高價續(xù)費亂象的整治力度，加強監(jiān)督手機軟件應(yīng)用商店及APP平臺的經(jīng)營行為，對違反《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《消費者權(quán)益保護法》法律法規(guī)等行為進行嚴肅查處，實施頂格重罰，同時定期向社會公布典型案例，起到以儆效尤的警示效果。另一方面，各大應(yīng)用商店和APP平臺經(jīng)營者要嚴格自律，少一點騙人的套路，多一點真誠的服務(wù)，才能吸引更多用戶訂閱，從而實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展。

當(dāng)然，作為消費者，也應(yīng)增強防范意識。譬如，在下載使用App時，需要注意應(yīng)用本身是否收費、收費標(biāo)準(zhǔn)如何等問題，并謹慎對“訂閱”“續(xù)費”作出選擇，尤其是盡量避免開通任何“自動扣款”業(yè)務(wù)，防止被套路所傷。而一旦遇到合法權(quán)益被侵犯，廣大用戶也要敢于向市場監(jiān)督、消協(xié)等部門投訴、舉報，或通過法律途徑來維權(quán)，切實維護自身利益不受侵害。

身處公平、公正的法治社會，利用一些不法手段將APP“免費試用”變?yōu)楦邇r“自動續(xù)費”，進而實現(xiàn)牟取暴利的套路做法，雖然可以獲得一時的高效回報，但長此以往，必將被公布于眾、暴露于法律正義的陽光下，最終通向“自取滅亡”的深淵。唯有始終堅守法律道德的底線，精心打造高品質(zhì)App產(chǎn)品，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才是廣大App平臺經(jīng)營者獲得可持續(xù)性、長久利益的根本途徑。

稿源：荊楚網(wǎng)

作者：付云（襄陽襄州）

責(zé)編：詹薔

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