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3年內(nèi)，我國將發(fā)展線下無理由退換貨承諾單位150萬家以上

2025-02-20 10:58:45來源：新京報  

來源標題：3年內(nèi)，我國將發(fā)展線下無理由退換貨承諾單位150萬家以上

2月19日，市場監(jiān)管總局等五部門印發(fā)的《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案(2025—2027年)》公布。

該方案要求，落實食品藥品安全“四個最嚴”要求，加強群眾關(guān)切的米面油、肉蛋奶等重點食品監(jiān)管;聚焦重點領(lǐng)域，強化保障消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán);持續(xù)開展地方保護、市場分割突出問題整治，促進全國消費市場高效暢通和規(guī)模拓展;完善以消費者權(quán)益保護法及其實施條例為核心的法律體系，及時修訂法規(guī)規(guī)章文件。

該方案同時要求，到2027年，動態(tài)發(fā)展線下無理由退換貨承諾單位150萬家以上;加強消費維權(quán)能力建設(shè)，依法暢通投訴舉報渠道，完善處理流程，高效處置消費投訴舉報;推動健全消費者權(quán)益司法救濟制度，支持消費領(lǐng)域集體訴訟、公益訴訟、小額訴訟，總結(jié)推廣“訴調(diào)對接”做法和“共享法庭”模式，降低消費者訴訟維權(quán)成本;堅持和發(fā)展好新時代“楓橋經(jīng)驗”，將消費維權(quán)工作納入基層治理體系，推動形成以人民調(diào)解為基礎(chǔ)，人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解優(yōu)勢互補、有機銜接、協(xié)調(diào)聯(lián)動的調(diào)解工作格局。

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